商场未送货的商品也不给退货，协商十余天心力交瘁！！！维权到底！

本人于今年8月16日在某家居商场某专柜看中了一套皮沙发、茶几、电视柜。其实在这之前我们订购了另一个品牌的一套沙发茶几电视柜餐桌椅的套餐，由于老公看中了这个样子，这个沙发要大气些，执意要换这个，我当时还不同意，Z后说服我同意了，如果上一家退了就订这家了。Z后一番了解后我们有初步购买意向，商家说了以下几点：

1、沙发茶几是样品处理，但并不是说这个沙发下样了不卖，而是要新上一款同样的沙发样品，只是换一个不同方向的贵妃位；

2、如果我们能马上送货就价格更优惠些，我们说马上送货都行。

3、聊到后来商家又说得过几天发货，因为得有新的样品到货才能撤走这个样品，我们也同意了。

4、商家说价格很低了，所以不能享受商场当天的返现和抽奖等活动，我们同意了。

于是商家写合同了，9月3日前送货，叫我们交5000元预付款。（店家在合同里写了样品价不得宣传，否则后果自负，所以在这里就不公布成交总价了。后来去别的好多商场转过，其实价格并不低！）那个店长拿着跟我们一起到服务台，她在远处等着，然后我找之前的那个商家退货，由于非定制产品，上家问明原因我如实回答，虽然不太高兴，但还是给我马上办退了，当时很难为情，觉得很对不起上家，看到人家这么爽快退货，心里更过意不去。（现在回想，凭上一家这么好的服务，当时就不应该退上一家的货！没有后悔药啊！）

这家店长见我已经办退了，赶紧过来那合同准备带我交预付款，这时她说因为是样品，非质量问题不退不换，我们没多想说同意，她就在合同上补充写沙发茶几是样品非质量问题不退不换，叫我们签字了。我们按照她说的交了5000预付款。

结果承诺送货日9月3日没任何音信，也没人跟我们联系，我们有去店里催过，9月十几号的时候他们打电话说还得等几天到货，我们口头答应了。9月二十几号的时候打电话告诉我们货到了可以去交余款，当时我们因为老家有事已经回老家了（有老人生病等）。直到十月几号老家事忙完回武汉，因家里一系列变故，我们急需用钱，就准备找商家友好协商退货。退货多少会觉得不好意思，但是形势所逼不得不这样做，于是12号那天刚好休息，考虑到上午去办退换货对商家不太吉利，所以我们硬是等到12点以后才去找商家。

商家开始不退，后找商场经协商答应可退货，但是5000元的预付款他们必须从中扣掉损失费，并且得2-3天内给答复。我们回来了，过两天的时候回复我说要扣掉1720.当时我们表示不能接受，考虑到他们可能的确产生了运费和人工费，我们承诺说Z多可以承担500元损失，对方说再考虑下。过了一天欧亚达售后打电话我们说商家要求扣1200元作为损失。后经多次协商，他们执意这个结果。后来我们考虑到家具总是要买，与其这样凭空丢掉千把块，倒不如凑点钱单把沙发买了，这样对双方都是Z好的结果，所以就把这个作为退一步的方案跟商家说了。他们比较乐意这个，但是当我询问他们沙发茶几电视柜各个的成交单价时，他们说当初是样品给我们打包价，各个的单价不方便透露，如果单买沙发，他们呢再讨论下给我报价。过了一天他妈呢来电说沙发9500卖给我，我们没有同意，因为在别的商场碰到不同品牌的同款沙发人家报价是7000.我们目的不是要买沙发，只是为了尽可能减少对方损失二而作的退一步的方案。于是我们还是要求退货，他们说可以，那还是要扣掉1200.我就问他们这1200包括哪些费用，各自是多少，他们笼统的说是运费、上样费、下样费等，没有具体的数目。期间我们到他们店面协商，问道1200的具体费用，店长说具体的不清楚，我说我至少要看到证据，她说提前也不知道我们会退货所以不可能提前准备证据，如果我们要可以去准备。当时还有一个顾客气势汹汹到他们店里，一进店就很生气的把购货单往地上一甩，后来了解到是没有按合同约定时间送货。店员马上和他说尽好话，之前一直关机状态的店老板也马上联系上了，然后承诺过两天一定给送货。而我和我老公就被晾在一边。我想，是不是我们太过斯文好说话，所以他们就这样跟我们墨迹。商场售后接手处理这个事的是一名督导，态度挺好，但是没有起到太实际的作用，老好人一个。从退货到现在已经十多天了。有人建议我们去店里闹，让他们做不成生意，他们自会想办法解决，不然总是拖着，潜在他们手上。说得有道理，但是我和我老公都是比较斯文的人，在人家店里协商退货的时候，也还是尽量不打扰他们生意，一般有顾客进来我们就没说话，怎么做得出来斗狠的事。他们一直揪着合同中他们写的那句话“沙发茶几是样品非质量问题不退不换”，但是如果讲合同条款，里面有写“未送货前顾客因喜好等原因要求退货的可以无条件退货不承担任何损失”，这一条并没有除去样品。而且，如果说我们违约，那也是他们违约在，首先是他们没有按照合同约定的日期送货啊，不能按时送货打乱了我们的计划！我们也不是说全额退款，我们可以承担500元的损失费啊，连货都没给我送，他们凭什么要扣我1200？有何依据？我们因为家里事情变故现在本来就急需钱用，再要扣我1200真的承受不起。

请问万能的得意大侠们，我该如何维权？求指点！装修路已经够折腾了，Z近为这件事真的太闹心！

应得意工作人员要求，特附上购销合同，

本帖Z后由 落英旋 于 2014-10-23 17:22 编辑