一位京东金牌会员在京东购买iPhone 6的艰辛退货之路，献给所有想在电商消费的朋友

电话打通后，楼主向客服人员说明了情况后，客服人员要求楼主拍照并按照JD的退换货流程递交申请，之后在两小时之后，JD江苏的客服给楼主回过电话来，说因为楼主的手机已经激活，因此不给予退换货服务。对于这个回答，楼主当然不能够接受，之后楼主便致电苹果授权维修部，而苹果的维修部工作人员对楼主讲，苹果的产品在我国大陆是有三包政策的，无论是否激活使用，只要是在7天的时间内，任何经销商都应该无理由，无条件地退换货。于是，楼主又一次致电JD客服，再一次说明了这个情况，这次的客服说，这个问题她无法给我解决，说已经把楼主的问题升级到JD专员那里了，第二天下午14:00之前，回有专员联系楼主，以便解决问题，于是，楼主选择了相信她的话，耐心等待第二天的电话。

28日，上午10:30分，JD江苏那边的客服给楼主回过电话来，又一次让楼主将问题描述了一遍，之后对楼主说，您上传的图片我们已经看到了，问题确实存在，但是，如果您想退换货，就需要将商品以快递的形式，寄回给我们的质检部门，只有在JD的质检部认可之后，才能给您办理退换货，但是，这个时间周期可能是14个工作日，而且客服还说，如果我们的质检部认为这不是问题，那么我们也就不会给您退换货。说到这儿，楼主想大家都明白了，其实JD就是想拖过7天的无条件退换货周期，如果楼主把物品邮寄回去，他们质检个14天，之后告诉我商品没问题，而时间也早就过了7天，那么楼主将再无法退换货了。于是楼主对他说，这个方案我不同意，而客服也说，那还有第二个方案，就是您自己去北京的任意一家苹果直营店，让他们的工作人员开具问题证明，我们看到了证明，就会为您办理退换货。无奈，楼主只得自己放下工作，请假去了位于北京东三环的华贸购物中心直营店，到店后，直营店的4位员工都看过机器，也一致认为这就是质量问题，于是非常痛快地帮楼主开具了问题证明（也就是所谓的BT报告单）。拿到了这张证明后，楼主本以为这次可以直接退换货了吧，于是，第一时间将这张苹果直营店开具的问题报告说拍照，给JD的客服上传了过去，并立刻致电客服，说你们要的证明我已经开具好了，也已经上传。客服的回答是，我们会查收您的照片，并在3个小时之内给您回复，于是，楼主开始等待JD的“Z终”回复。

时间到达了10月28日的晚17:00点钟，距离楼主购买已经过去了3天时间了，这时，JD的客服给楼主回过电话来，说您开具的这张证明不管用。楼主当时已经愤怒到了极点，我说这是你们要求我开具的，现在我开出来了，你们又说不行，那怎样才行呢，JD的客服说，您开具的是“现象书”，而我们要的是“质量报告书”，因此无法给您办理退换货。楼主问，那在哪里可以开具“质量报告书”，JD的客服说，我们发给您一个电话，是苹果授权的维修部，那里开具的证明我们才承认。此时，楼主看了看时间，已经是17:30分左右了，按照JD给的电话打过去，对方已经下班，无奈，只得等待第二天再去了。

10月29日，距离楼主购买过去了4天，29日上午，楼主连班都没上，直接跑到了JD指定的苹果授权维修部去，将事情的前因后果统统讲给了苹果的工作人员听，而工作人员听后也表示非常的同情楼主，说JD的这个办事流程有严重的问题，并现场帮我致电JD的客服，将楼主的问题义正言辞地讲明了（在这里楼主十分感激这位工作人员），而JD的客服也表示，只要是你们苹果授权维修部开具的问题证明，并盖有苹果的章，就可以无条件地为楼主办理退货（此时，楼主已经不想在JD换货了，只想退货了），于是，苹果的工作人员帮助楼主开具了问题证明，楼主拿着这张问题证明书，第一时间拍了照片，并上传给JD的客服，同时立刻致电JD，问他们是否已经收到了这张证明书，而JD的客服也表示已经收到了，他们会将这个证明转发给质检部门，他们审核之后，便可以给楼主办理退货。到这里，楼主又一次以为事情就这样结束了，但万万没有想到，居然还没完。

过了4个小时，JD江苏的客服给楼主回过电话来，说这张报告书虽然有苹果授权维修部的章，但是也不行，因为这不是三包证明书，此时，楼主的忍耐真的已经到了极限了，于是，楼主破口大骂，说你们不能因为我是个人客户就这么欺负人吧，先是让我去直营店开证明就可以，我开了，你们不认，又让我去授权维修部开，我又去了，开完了你们还说不行，那到底怎么行。这次客服说，您必须得开具国家证明的三包质量检测书才行，楼主这次已经无力再和他们废话了，直接挂断了电话，并拨打了12315，但是，但是呀，这个电话楼主无论怎么打，不是正在通话中，就是无人接听，此时，楼主真的已经有种叫天天不应，叫地地不灵的感觉了，Z后，楼主拨通了一个朋友的电话，楼主的这位朋友是位律师，我向他把整件事情的经过叙述了一遍，朋友说，我知道JD在北京东北四环，苏州街那里有一个网点，你先去那里问问，如果那里的工作人员也是这个态度，那么我就帮你跟JD打这个官司。于是，楼主抱着Z后的一线希望，在10月30日早上，乘坐地铁10号线，踏上了路程。

到达JD在苏州街的网点后，一进门，楼主往左手边看到了醒目的3个大字“售后部”，看见这3个字的楼主就像看见了救星一样（因为之前只能冲着电话发脾气，这次终于有个活人能给楼主面对面地对话了），于是，楼主用Z后的耐性，把整件事情的来龙去脉向这位JD的工作人员叙述了一遍（后来才知道，这位工作人员是JD售后部的经理），他听完楼主的叙述后说，这样吧，您现在身上带着手机的全套东西吗，包括包装盒、充电器、耳机等，楼主说全部都带在身上，之后他说，这样吧，我也对您表示理解，您就把所有的东西，包括全套的手机配件、发票、以及苹果开具的证明，我来为您办理后续的事情，一定帮您成功退货。听完这句话，楼主的眼泪当时真的夺眶而出，说真的，5天了，这5天，楼主真的被JD折腾得太累了，也太伤心了，今天，终于听到了问题能够解决，心里的大石头终于落地了。万分感激后，楼主将全部的东西放在了JD的售后部，返回了家中。楼主现在退货的流程已经进入了“拆包检测”的阶段，楼主也正在等待JD的退款。

其实，今天，楼主把整件事情的来龙去脉详细地写出来，不是为求大家的同情，楼主只是想告诫大家，像苹果这样的较为贵重的产品，一定、千万要去直营店购买，如果您当地没有苹果的直营店的话，您也一定要去苹果的官方网站购买，千万不要相信任何电商/经销商，在您购买之前，您说什么他们都OK，但只要您付了款之后，不出问题缓则罢了，只要一旦出现了问题，想退换货，真的比登天都难，不单纯是生气，关键是耽误和浪费了太多的时间和精力。

在这里，我也想向JD这样的电商说，我们作为消费者，是我们在不断地支持着你们，如果没有我们这样的消费者，你们怎么能做到今天这个地步，而当你们做到了一定的地步的时候，为什么要反过来欺负我们这些把你们养大的消费者，千万不要忘记，水能载舟，亦能覆舟！

Z后，楼主Z要感谢的就是楼主的老婆，这5天，是她一直给予楼主鼓励，在楼主一次次想放弃的时候，她一次次地鼓励楼主，不要放弃，要维护我们的权利，我只想说，老婆谢谢你，我爱你！

本帖Z后由 怕寂寞 于 2014-11-1 14:11 编辑

几千块，买个有瑕疵的是不好想

还好我买的没问题。。。 不过这种问题 应该直接找苹果换手机的啊。。。 不过国内维权也确实是个蛋疼的事情。。。 大众速腾的断轴门就可见一斑了。

然后呢

Z后结果呢？楼主

希望你能够退了，这贵的东西新的还有狭隘

支持楼主...后来的咧

苹果手机首先第一个要检查外观,外观不在保修范围之内,而且激活之后会影响二次销售，建议买手机还是去正规商场，比如苏宁电器,国美电器

找苹果售后加点钱可以换新机

新买的还没用几天为什么要换新机呢？

尤其是才买了还没有一个礼拜，电商现在都规定一个礼拜无理由退货

我知道在苹果直营店购买时可以14天无理由退货的，即使已经使用了也可以退货。

后来的还在审核中，得意说要分钟才可以看到，请等一等

结果请看后面的帖子，还在审核中，得意说要分钟才可以看到，请等一等

噢，好吧，希望你能够换个好的，Z好是退掉，新的东西我也容不得一点瑕疵的

如果是钻石会员，直接就京东上门取件，拿回去退货。啥都不敢说，否则，投诉伺候

审核完了，后面的可以继续看完，谢谢

我看看

不错呀，不过楼主真是花了好大的力气呀，要是我我估计也会的，毕竟数额大啊，楼主以后大数额的商品得在实体店买，出了问题找的到地方，大金额我还真不敢在网上，我网上也只是买买衣服，鞋子，