天猫商城不发货怎样投诉？

顶自己一个

天猫活动规定的是20号之前发货即可

看今天发不发

天猫的客服就是这么任性，我也不喜欢

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退款得了

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天猫人工客服【0571-28956135】我们团队理解一切无理由退换货，中差评，都是团队的服务问题。成交只是开始，挥手告别卖货时代。

情景假设：收到货物-不懂使用-看说明-看不懂-打电话或沟通不畅-情绪累积发大招申请退货

如果我们一开始就跟踪服务下去，指导消费者如何使用，就不会出现以下这个：关于如何处理中差评。

关于如何处理中差评

一，中差评的性质，从买家的评语中判断问题，从买家购买的产品判断问题，从聊天记录中判断问题。1 很多中评都是: 一般般，还可以，不错，凑合用，还好一分钱一分货，这样的评语。这个我们可以直接电话联系，因为这个类型的客户是因为对产品的期望值比较高，所以才给这样的评语，一部分是对淘宝评价系统的不熟悉！电话联系我们先问下客户的使用情况，拉拉家常，帮可以介绍多一点产品知识，主要那些需要规避，解答客户的使用疑惑，介绍一些可以搭配产品使用的小窍门！Z后我们根据谈话的情况，可以觉得给钱或是不给钱，一般聊几下，感觉客户松动不大，但是也知道我们的诚意，只是他不想让步的！我们可以说本来想送一个礼物做补偿的，但是公司暂时又没有礼品，所以咱们给您申请了**元补偿，希望您不要介意！Z后拜托客户帮忙删除评价或是修改评价，尽量引导客户在旺旺上联系！告知我们在旺旺上留言，然后她确认!格式如下: 您好亲，我是刚才给您打电话的xx，通过电话咱们交谈，咱们这边决定给您补偿**元，希望您笑纳，收到补偿后麻烦您把评价删除哈！麻烦您确认下！---注 Z后这句话一定要写，以便以后进行客户不删除的话，我们可以找小二删除！！！！(现在不行了，淘宝在抵制这种行为)

本帖Z后由 girl5400 于 2015-12-30 16:24 编辑

天猫都很恶性

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