我很早之前在去哪儿网定了一趟2015.5.29,12:00起飞的航班GJ8758(哈尔滨飞往杭州)航班,去哪儿网已经显示出票成功的,事情起因:订该机票的航班的手机号码后来长期未开机使用,但是去哪儿网的账户手机是正在使用的有效手机号码,可以联系。
后来事情发生了,5.29当天到达机场得知航班已经取消,没有该趟航班,天哪该怎么办?联系去哪儿网客服表示给到的方案:1.表示可以全额退款,2.表示可以航班保护到第二天5.30,可以飞30号的航班(实际29号当天下午至少有2趟其他航班可以飞,但是表示无法安排)。因30号有非常重要的事情,29号必须赶回来,后来只能无奈按照客服的建议选择退款,自己重新买了当天下午的机票花了1470元,之前定的航班价格是700多,中间的差价差不多700多表示要旅客我们自己承担。5.29号拨打去哪儿网的客服,表示是自身原因造成的,表示已发短信和打电话通知了,推卸责任到航空公司,联系航空公司表示不负责任,推卸到卖票的代理商,联系代理商没表态,只是说记录问题,但是也是推卸责任的。联系三方均得不到解决,5.29,17:18去哪儿网客服致电我处表示损失无法补偿,只能自己承担,只能吃哑巴亏,因信号不好通话中断线,后来客服就不理了,事情就这样处理结束了???5.30号我处再次致电去哪儿网客服,接线客服表示之前客服已经通知我处说明情况了,不负担责任。(还需要说明去哪儿网的客服太难打通,刚开始拨打是什么转接另一号码,拨打多次后来拨打必须输入信息,选项根本无人工选择,好不容易折腾到的人工)。
我要提出3点质疑:
1.客服一口咬定就是已经发送短信和打过电话了,已经通知了,不存在问题,那么通知也分有效的通知和无效的呀,我们确实不知道啊我们也是有相应责任,但是他们就没有任何责任了吗?到了机场才知道的,然后我们就进退两难了
2.航班还不知道什么原因无故取消,去哪儿网、航空公司、代理商三方都在相互推卸责任,没有人来承担,只能我们旅客自认倒霉咯
3.5.29下午有其他航班可以飞,为什么无法安排当天的航班给我们,后来登机发现都是有空位的,为什么这么不人性化?
我该去哪里反馈我的问题了?难道都是我们小老百姓的错吗?
5.29上午就去机场了,坐等到下午5点多的飞机,一直干等在机场啊