东西被海关压着。。。。有经验的朋友来帮忙啊。

哎。。真是麻烦死了啊，9月20多号从SASA网上订了大概1500百多的胶原蛋白，是那种粉粉装的。但是10月的时候海关打了个电话。还没有听清楚就把电话挂了。到底需要什么东西，什么手续才能把东西拿回来，或者退货啊？请大家有经验的朋友教教我啊。先谢谢了。