2015年全市办理群众投诉电话基本情况汇总表

全市办理群众投诉电话基本情况汇总表

序号 单位名称 投诉电话 电话名称 受理范围 受理时间

1 市ZF办公厅 12345 市长专线 受理武汉市ZF行政管理范畴内的各类投诉、咨询、建议和意见，受理和协调社会公共服务方面的各类投诉、咨询、建议和意见。 24小时

2 江岸区ZF 59712345 区长专线

1、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的协调处理；

2、对全区经济发展环境、市政建设和城市管理方面的投诉、意见和建议；

3、对社会生活中发生的其他属于ZF职能的有关问题的投诉、意见和建议；

4、受理涉及投诉件办理方面的投诉举报。 24小时

3 江汉区ZF 85481673 值班电话

1、市ZF转办的市长专线处理单；

2、对ZF部门及工作人员的批评、意见和建议；

3、对社会生活中发生的属于ZF管辖的有关问题；

4、对ZF各部门工作职责、办事程序、政策规定等方面的咨询、意见、建议和投诉；

5、对直接影响群众生产生活的有关问题的意见、建议和投诉。 24小时

4 硚口区ZF 83777777 群众投诉电话 居民通过83777777来电反映、投诉的有关ZF职权范围内的问题、建议和意见，帮助硚口辖区居民解决生产、生活中遇到的问题。

1、对硚口区ZF及其部门在依法行政过程中的意见和建议；

2、对硚口区ZF及其部门在推行政务公开、承诺制等方面的投诉、批评、意见和建议；

3、对硚口区ZF提供公共服务的工作人员在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、意见和建议；4、硚口辖区居民群众对影响生产生活、自身利益、实际困难的求助、意见和建议；

5、对硚口区ZF改革发展、城市建设、管理等方面的意见和建议；

6、要求且适合ZF方面解决的其他事项。 24小时

5 汉阳区ZF 13871112345 区委区ZF总值班室 用于区内各部门工作联系及与市直部门工作联系 24小时

6 武昌区ZF 88855555 武昌市民热线 全区公众诉求。 24小时

7 青山区ZF 68865000 区委区ZF总值班室 落实市委、市ZF承诺整改十个突出问题涉及到青山区的投诉电话。 24小时

8 洪山区ZF 87612345 区长专线电话 全区群众投诉、文明创建专线、基层党组织涣散、断头路停车场、夜间政务值班、应急工作。 24小时

9 蔡甸区ZF 86812345 蔡甸区ZF热线电话 全区群众投诉、建议、咨询 24小时

10 江夏区ZF 87012345 区长专线 区内的群众投诉，纪检、涉法涉诉方面的问题不受理 24小时

11 东西湖区ZF 83891837 区长热线 辖区居民的投诉、咨询 24小时

12 汉南区ZF 84851656 值班电话 市长专线转办件，群众投诉电话，应急通知 24小时

13 黄陂区ZF 61512345 区长专线 全区所有的咨询、投诉 24小时

14 新洲区ZF 86912345 区长专线 全区所有的投诉 24小时

15 东湖新技术开发区管委会 67880625 举报电话 群众投诉、路网停车场建设、村级组织软弱涣散 24小时

16 武汉经济技术开发区管委会 84891110 值班电话 所有的投诉、咨询、传真件 24小时

17 东湖生态旅游风景区管委会 86793760 值班投诉电话 咨询、投诉处理 24小时

18 武汉化学工业区管委会 86869922 值班电话 群众投诉、对外联系、政务值班、十个突出问题整改 24小时

19 市公安局 12389 公安廉政举报电话

对公安机关及民警违纪违法问题的检举、控告；对加强和改进公安机关党风廉政建设和反FB工作的意见、建议。 工作时间：周一至周五8:30-12:00,14:30-17:30由专人值守；非工作时间转语音信箱接听。

20 市公安局交管局 85414444 122报警服务台 交通事故、交通堵塞、交管咨询投诉 全天

21 市公安局消防局 119 119火警台 以火灾补救为主，有人员被困有生命危险的事故救援，有重大自然灾害的应急救援（军事基地、森林草原、矿井、核电厂的灾害事故不在受理范围） 24小时

96119 火灾隐患举报投诉电话 "

1、消防设施、器材、消防安全标志未保持完好有效的；

2、损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；

3、占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；

4、埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；

5、人员密集场所在门窗设置影响逃生、灭火救援的障碍物的；

6、生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的；

7、生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，不符合消防技术标准的；

8、在公共娱乐场所营业期间，进行电气焊、油漆粉刷等具有火灾危险的施工、维修作业的；

9、使用假冒、伪劣消防产品的；

10、其他火灾隐患和违反消防安全法律法规的行为。" 周一至周五8:30-12:00,14:30-17:30 （非工作时间语音留言）

22 市民政局 96596 社区服务热线 民政方面的业务咨询、投诉 24小时

23 市司法局 12348 12348法律援助咨询服务热线 负责解答来电群众提出的法律问题，其职能不包括受理群众投诉。 周一至周五8:30-12:00，14:30-17:30（12:00-14:30,17:30-次日8:30、节假日语音留言）

24 市人力资源和社会保障局 12333 人力资源和社会保障服务热线 政策咨询、办事指南、信息查询、受理投诉 24小时

25 市环保局 12369 环保举报热线 违法排放工业废水（超标、偷排），违法排放工业废气、烟粉尘，工业噪音超标排放（厂界值），非法处置工业固废，非法倾倒、转移、处置危险废物，违法建设通讯基站、输变电站 24小时

26 市城管委 12319 城管热线 涉及城市管理方面的问题 24小时

27 市交通运输委 12328 交通运输服务监督电话 公交、出租、港行、运管、公路、轨道交通方面的投诉、建议、咨询，不受理高速公路和铁路民航方面的问题。 24小时

28 市农业委 12316 三农热线 提供农业政策法规解答服务；提供粮经作物种植技术、蔬菜栽培技术、果树栽培技术、畜禽养殖技术、水产养殖技术、价格行情、求购信息、供应信息咨询服务；提供受理投诉举报生产、销售假冒伪劣农业生产资料服务等。 8:30-17:30

29 市文化局 12318 文化市场举报电话 1、查处演出、娱乐、网吧、互联网文体产品及服务、电子游戏、美术品销售、文物经营等活动中的违法行为；2、查处违法安装和设置卫星电视广播地面接收设施、违法接收和传送境外卫星电视节目和走私盗版影片放映行为；3、查处图书、报纸、期刊、音像制品、电子出版、网络出版、计算机软件等方面的违法违规出版活动和印刷、复制、出版物发行中的违法经营活动；4、查处盗版侵权行为。 24小时

30 市卫生计生委 12320 武汉卫生热线 公共卫生知识咨询、医疗服务投诉 8:00-20:00

31 市医疗急救中心 120 120院前急救专线电话 座机用户：市内（东止于华荣和庙山，南止于沌口奓山，西止于舵落口和金山大道，北止于盘龙城和七角叁店），手机用户：市内+6个新城区（东西湖、蔡甸、江夏、汉南、新洲、黄陂），院前急救派车 24小时

32 市食品药品监督管理局 12331 举报投诉热线 食品药品安全质量的投诉 24小时

33 市住房保障和房屋管理局 85482119 物业投诉专线 物业管理方面的投诉和监督 24小时

34 市工商局 12315 咨询、投诉、举报电话

1、依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，接处以下诉求：消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的投诉；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉；对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。

2、提供工商行政管理法律、法规、规章以及工商行政管理业务的咨询服务。 工作日：8:30-17:30 节假日、双休日：9:00-17:00

35 市质量技术监督局 12365 质量举报投诉电话 涉及质量、计量、标准标识、特种设备等投诉 白天8:30-17:30

36 市旅游质量监督管理所 82855773 武汉旅游投诉电话 游客对旅行社A级景区、星级饭店有关服务质量的投诉 24小时

37 市物价监督检查局 12358 价格举报投诉热线 涉及价格相关的举报投诉 周一至周五及重大节假日8:30-17:30（17:30-次日8:30及周末全天语音留言）

38 市总工会 12351 12351职工服务热线 劳动法律法规的政策咨询、职工医疗互助活动的咨询、武汉工会服务卡办理和使用咨询、职工劳动争议的受理、有关工会服务活动的咨询 周一至周五8:30-12:00，14:30-17:30

39 团市委 12355 青少年服务台 周一至周日8:30-12:00，14:30-17:30 （其余时间语音留言）

40 市妇联 12338-2 妇女维权热线 婚姻家庭纠纷的咨询和调解 周一至周五8:30-12:00，14:30-17:30

41 市烟草专卖局 12313 烟草专卖品市场监管举报电话 接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询。 周一至周日 8:30-17:30 （17:30-次日8:30夜间留言）

42 国网武汉供电公司 82295598 网络服务监督电话 涉及到电力方面的问题 24小时

43 市水务集团公司 96510 供水热线 水务集团范围职责内的自然水管破裂、无水、水质异常以及水表、消防、闸门等供水设施的漏水故障报修等，受理营业抄收、水费查询、用水报装、投诉、举报违章用水等信息 24小时

44 市天然气公司 96511 天然气公司热线 市天然气公司提供气源的，均受理。 24小时

45 湖北广电武汉分公司 96516 湖北省广播电视信息网络武汉公司客服电话 故障申报、业务查询、投诉建议、业务受理、电子营销 24小时

46 市路桥收费中心 96512 武汉市城市路桥收费管理中心客户服务处咨询投诉中心 主要为广大市民、车主提供ETC政策法规的咨询、路桥费余额查询、通行记录复查，联系方式修改等服务工作，并受理转办客户的投诉及建议，同时，对于小额欠费或未装电子标签车主进行温馨回访。 24小时

47 市国税局 12366-1 周一至周五8:30-12:00，14:30-17:30

48 市地税局 12366-2 12366纳税服务热线 涉税咨询、投诉、建议和举报 工作日8:30-12:00，14:30-17:00（24小时提供自助语音系统服务）

2015-07-16