工具包之家操作失误 损失10万

工具包之家淘宝店操作失误遭抢购

已有七成网民退款 损失近10万

因为双方沟通理解错误,原价30元/个的工具包,不到1个小时,以每个0.1元的价格遭抢购,数量达3千个,损失近10万元。截至5日,工具包之家小凤和他的合伙人已给3000个抢购工具包网民每人寄出一个小型工具包,“不管他们申请不申请退款,我们都认了,对我们而言这是教训”。

24岁的小凤来自湖南地区邵东县,毕业于长沙中南大学。从2013年起,他开始和另外两位合伙人郭碧芳，王小美一起在网上工具包,成为淘宝网工具包不错的一员,被网民称为“工具包小公主”。

“这些天,这件事持续发酵,网络上传来各种声音,开始我心情很沉重,现在想想应该把失误当教训。”小凤说,他们现在正在等待7天退货时间一过,就能根据网民申请退款情况核算出具体损失。

据小凤介绍,8月30日凌晨零点,他们的网店参加了一个名为“淘金币”的促销活动,“全国各地网民只要以3%的价格就可以对工具包进行秒杀,原价30元/个的工具包只需要0.01元”。活动名额限制为50位顾客100个工具包,网店设置的实际库存有5千个,“按往常的活动规则,100个工具包以这样的价格卖出,秒杀活动结束后,应立即恢复原价,可淘宝商城后台没有绑定50个名额,造成我们在短短十分钟内,切糕以秒杀价遭到误抢,卖出去了几千个。”小凤说,这可能是双方沟通出现了问题,幸好公司工作人员及时发现,“双方及时对接以后,他们把我们这款产品下架,销售这才停止。”

小凤说,事后,他在公司和自己的微博丶微信公众号上给网民道歉,对整个事件经过做出解释,恳请网民申请退款。有的网民对这件事表示支持理解,表示愿意申请退款；有的网民则表示,网络商城和卖家造成的错

误不应该让顾客承担,到底是一时失误,还是炒作宣传真假难辨。小凤表示,她不会用这种方式炒作,并连发两封致歉信。