请大家帮忙

8月9日事件发生至今已经一月有余，滴滴出行(即滴滴打车)客服拖沓推诿，今天才在我再次反馈询问后跟我联系回复并且未给出合理的解决方案。事件当日因司机不认路撒气至我，本人未在车上做出任何伤害司机及车体的行为下，被车主语言暴力以及后来扒衣服等暴力行为要挟，在我当场报警自救的行为下车主抢夺手机并主动要我下车免单走人，迫于安全考虑以及作为女性感到非常害怕和丢脸，不得已，我只能第一时间跟滴滴客服反馈纪录并在线告知已经拍下受伤照片。但是客服在记录后一个多月无人问津，期间我又多次跟进无果。我已经明确表示不需滴滴公司赔偿仅仅要求该人不配使用此软件应冻结关闭账户。但是我今天联系滴滴客服后终于被告知，车主居然反咬我破坏车门并发送照片，所以滴滴公司不会处罚司机，要我自己联系警方或者私了。请问，如果一开始就不能解决为何要拖延时间长达一个多月不处理，现在推诿责任？！作为受害方被诬陷感觉非常委屈，我该如何维权？坏人是不是可以一直横行霸道？