汉阳工贸只管出售不管安装

本月在汉阳龙阳大道工贸买了三台美的空调，提前预约28日来安装，结果工人一来直接说装不了说高空危险要我退货或者改造主卧飘窗，不等我说完话直接走人。我接着拨打美的客服及工贸客服电话，相互推诿且说法都大径相同要我找他们对方处理或者退货。从28号早上八点至29号没有任何厂商主动与我联系，反而期间我主动去了卖场和电话客服多次。就在30号上午工贸客服以及美的客服作回访电话调查才得知，我的空调还没有安装事情，Z后告知我他们会与公司联系看看实际情况再安排师傅上门安装。到30号下午两点多钟，工贸客服电话我说，要我去跟所在小区物业联系找他们接吊篮，如果可以就安排工人来安装。我想知道安装空调的商家难道就没有配套的安装用具或者工具什么的吗？难道要客户准备？？？请大家给点处理建议... 谢谢