有没有人电话10086后能争取回自己利益的？

10086坑的很上个月就把我坑了 欺负我没时间去营业厅，电话完全解决不了问题

一半一半吧，既要自己争取，也要看运气

有次买手机送话费500，客服搞错了，已经送过一次，后来又送了一次，然后打电话说要扣回去，但是我反映，比我晚半个月买手机送的话费比我还要高，为什么先买手机的客户反而要更吃亏，客服态度就是话费活动是公司制定好的没办法之类的。几个来回，Z后没给我扣。

你就说，你们要是不把我实际的损失退给我，我就投诉到工信部。工信部专门管运营商的。她们肯定会处理。

可以争取，自己花时间花心情花话费打电话投诉，看到时候值不值当了，转网也没你说的那么好。我用其他家的也一样，自己变更套餐的时候打电话问问Z好。

天下乌鸦一般黑

上工信部网站投诉。移动会处理的。

我有次查话费清单发现移动每个月给我多扣了个什么阅读费，也不多，一个月五块钱，但是扣了一年多。然后我打10086，刚开始不负责，说是我自己开的，反正在我一顿好说后，答应退我一半的费用，我不答应，她向上反应了。过了几天就有人给我打电话了，全额退款了。你就投诉撒，或者先去发起个携号转网的要求，移动会来挽留的，到时再提出你的要求啊

争取到过，小孩子乱点产生了游戏费用，激辩一番居然还回来了！当时完全没有想到退钱只是觉得要投诉，要发出自己的声音，不能让他们蛇鼠一窝把消费者当傻瓜。以前也是遇事就忍了，后来觉得这样不对，应该站出来，说出来，也许我们维护自己权益的意识变强了，才能使那些蛮横无理的事情发生变化。

电话投诉！

移动打个电话来，我在忙，就把手机接通了一边卖东西一边听电话，听到在说好多积分可以兑多少电话费，我说好，结果后来来短信提示说是换成了电子券，我老公说几年了都是年尾兑话费，怎么变成了电子券，我说别个说换话费我才答应的啊。我老公打电话过去，客服给我老公听录音，我老公说他听出来我跟别个买东西的说好，有莫事拿过来。客服说是啊，是她说了好我们才换的电子券啊。从那以后我在也不接移动的电话了。

移动说着透明消费其实水深的很，对客户各种忽悠消费，我出移动后手机莫名其妙走了一百多流量费，关机都扣，客服各种忽悠，联系多天之后没有解决办法，本来是想说用了好几年了不出去就不换，这事后我开了高套餐没有损失那么多，果断销户换联通了，再也不想用移动，永远！！！

我觉得有必要来说说这件事Z后的结果，给其他遭遇同样霸王条款的意粉一个参考。

12月5日晚上，我根据网上提示，将本人情况投诉到湖北通信管理局，后来的事实证明，这一步是错误的。

在我电话10086后的第二天，也就是12月6日，10086一早给我电话，说看在我是移动优质客户的份上，愿意返还20元电话费作为补偿，问我是否接受。我说不接受，我已经投诉到工信部，你们等着收工信部通知吧。

12月7日，027-12300给我电话，说中国移动在10月份开始执行流量结转业务时，曾在网上有新闻通知，告知当套餐发生变化时，流量不能结转。所以，中国移动是有告知的。我说我怎么可能时刻去关注移动的新闻？在我办的流量合家欢页面上，他没有提示。可对方坚称，只要他尽到过告知义务，就无过错。湖北通信管理局如此决断我也没话可说。

12月9日，老公通过翻墙软件，向中华人民共和国工信部提交了投诉单。所有移动，电信，或其他终端用户，都没有办法直接在工信部网站上投诉的，就是这些运营商切断了用户的投诉通道。

12月10日，收到工信部申诉中心短信，告知已将我的申诉问题提交给相关企业处理，如果我对企业处理结果不满意，可以重新提交申诉材料，并补充企业处理结果。

12月12日，收到移动短信，赠送本月2G流量。

12月14日，10086打来电话，完全没有了之前的嚣张气焰，说他们确实没尽到提醒义务，表示抱歉。愿意返还50元话费作为补偿，问我是否接受。我说接受。对方还很友好的告知，这50元是不能开发票的，如果单位需要发票报销，建议换一个移动号码来接收这50元话费。我把老公号码给了他，10分钟后，老公就收到了这50元的话费。

12月15日，我去移动办理了携号转网，转到电信。虽然知道可能又是一个坑，可还是义无反顾的转网了，告别了用了14年的中国移动。

下图是投诉到中国工信部的截图。