一、施工流程操作程序
1、工程经理确定：项目申请方案完成后，由质控主管初步确定工程经理，要求在施工合同签定前，工程经理必须到现场复核施工图纸和工程预算。
2、成本控制承诺：施工合同签定后，由质控主管主持与工程经理按照公司规定的成本控制点签定《成本控制承诺书》一份存档，并向工程经理开具《工程派工单》。
3、工程资料领取：工程经理到协调员或文员处领取《项目申请方案》一份、施工图纸一套、工程预算一套、现场管理资料一套（大门套、施工牌、材料定置牌、签到本等），并在《档案资料清理记录》中记录备案。
4、施工现场管理：施工现场管理的第一责任人是工程经理，其全面负责人员调配、工序安排、材料配送、工艺监督指导、施工进度、施工质量等，同时负责协作商、专业施工班组的施工协调，与设计师、监理、客户沟通。运营部设三个专业施工班组，即拆除班、水电班、泥工班，工程经理可根据施工需要，随时调用三个班组的人员。监理负责质量控制，质控主管负责总体协调。
5、施工工序：拆除清渣—砌墙抹灰—清场—水路敷设—电路敷设—隐蔽验收—清场—泥工—防水—木工—涂刷前验收—清场—器具安装—清场—涂料—油漆—竣工验收—保洁
6、工序说明：为避免交叉作业造成质量隐患，上述施工工序设置了四次清场，每次清场要求后续施工人员对前道工序施工质量进行彻底检查，清场后再发现前道工序的问题，由后道工序人员负责解决。上述施工工序设置了三次验收，既是第三方监理必须参加的验收，工程经理必须积极配合。本施工工序要求施工工期在50—70天。
7、考核依据：《客户服务手册》上的原始记录是考核施工流程执行情况的Z主要的依据，工程经理必须按要求认真填写。
二、施工流程操作细则
1、原状交接、设计交底——工程经理按照设计师与客户约定的进场时间准时参加。工程经理与设计师、监理、客户一起对施工现场进行原状交接，按要求仔细检查施工前现场状况，然后进行逐项设计交底，工程经理应填写好相关记录，要求设计师、监理、客户在《施工前现场原状交接单》和《施工图现场设计交底单》中签字确认。应注意做好进场前的准备工作和对图纸预算的核对工作。
2、基础工作——在原状交接和设计交底的同时，工程经理对基础工作进行一次全面落实，对暂时不能到位的工作，必须确定在24小时内全部落实到位，要求监理、客户在《基础工作检查记录》中签字确认。
3、拆除清渣、砌墙抹灰——工程经理安排拆除班人员先进行拆除清渣，再安排泥工班人员进行砌墙抹灰，完成后打扫室内卫生，进行清场。
4、电路、水路隐蔽工程——工程经理安排水电班人员先进行电路、水路开槽。水路开槽完毕后，通知专业厂家进行水管敷设，同时安排电工进行电路敷设。水、电路敷设完毕后，联系试压员进行水路试压，通知客户、监理、第三方监理进行检查验收，合格后应及时核对工程量和材料用量，同时注意对水、电材料品牌和质量的检查确认。要求监理、客户在《电路隐蔽工程验收记录单》《水路隐蔽工程验收记录》《水路试压情况记录》中签字确认。然后安排泥工封闭电路、水路管线，打扫室内卫生，进行清场。
5、材料验收1——工程经理组织泥工班人员、木工人员及材料进场，通知客户、监理一起参加材料验收。四小时内监理不到现场进行验收，视同通过验收。注意本次主要进场施工过程中的基础材料。验收合格后监理、客户在《公司购买主要材料品牌确认单1》中签字确认。
6、基层结构隐蔽工程——所有基层框架结构完工后，通知客户和监理进行检查验收。监理、客户在《基层结构隐蔽工程验收记录单》中签字确认。基层结构隐蔽工程验收合格后方可进行下道工序施工。
7、防水蓄水—— 厨、卫墙砖贴完后（注意底部预留300mm左右等地砖铺完后再贴），清理地面保持干燥，通知专业防水公司进行防水施工，完毕24小时后，先进行一次全面质量检查，再进行蓄水试验，试验24小时后，通知客户和监理进行验收，同时核对工程量。监理、客户在《防水蓄水情况记录》中签字确认。防水蓄水试验验收合格后方可进行下道工序施工。
8、施工工艺1——泥工和木工施工过半时，通知客户和监理进行检查，本次重点对泥工和木工前期施工工艺进行检查，泥工重点检查砌筑、厨卫墙砖和封闭等项目，木工重点检查吊顶、轻质隔墙、家具等。检查完毕后，监理、客户在《施工工艺检查记录（一）》中签字确认。
9、中期预（决）算——工期过半时通知监理、客户进行中期预（决）算，设计变更项目必须有客户签字确认手续，工程经理必须积极配合，中期预（决）算项目通过后，将情况填入《中期预（决）算单》中，同时下达《中期缴款通知单》。工程经理应随时掌握客户缴款情况，无故不缴中期款的客户，工程经理有权停止施工。
10、材料验收2——主要关键材料进场后，工程经理通知客户、监理一起参加材料验收。四小时内监理不到现场进行验收，视同通过验收。注意本次主要进场施工过程中的主要关键材料。验收合格后监理、客户在《公司购买主要材料品牌确认单2》中签字确认。
11、施工工艺2——泥工和木工施工结束后，通知客户、监理、第三方监理进行检查验收，本次重点对泥工和木工后期施工工艺进行检查，泥工重点检查墙砖和地砖等，木工重点检查家具面板和木地板等，同时对前期所有施工项目再进行一次全面复查，对照检查出的质量问题进行整改。检查并整改完毕后，监理、客户在《施工工艺检查记录（二）》中签字确认。打扫室内卫生，进行清场。
13、安装项目——工程经理安排水电班人员进行灯具、电器、洁具、水龙头、五金挂件等安装，通知监理和客户对安装项目进行检查，对非本公司施工的项目也要进行质量检查，应告知客户，但不做记录。对不合格项目立即安排整改和完善，检查合格后，监理、客户在《安装项目总体检查记录》中签字确认。打扫室内卫生，进行清场。
14、涂刷施工前保护——工程经理安排油漆工和材料进场，油漆施工前对已施工完项目进行全面保护，需要暂时拆除的安装项目，拆除后保管好，施工完毕后再恢复。然后通知监理、客户进行检查，对照保护要求逐项进行落实，保护工作全部到位后，方可进行油漆施工。监理、客户在《涂刷施工前保护检查记录》中签字确认。
15、涂刷工艺——乳胶漆、油漆施工接近尾期时，通知监理、客户进行检查，重点对油漆和乳胶漆施工工艺和质量进行检查，还包括墙纸等。另外对乳胶漆、油漆材料品牌也应检查确认。检查完毕后，监理、客户在《涂刷工艺检查记录》中签字确认。
16、竣工验收——所有施工项目完工后，工程经理先进行全面质量自检，对存在的问题进行整改和完善，再通知客户、监理、巡查、第三方监理共同进行竣工验收，对检查出的质量问题，工程经理必须立即安排整改完善。验收合格后，由监理填写《工程质量竣工验收单》，工程经理、巡查、客户签字确认。Z后通知专业保洁公司进行室内保洁。
17、工程决算——竣工验收合格后，通知监理、客户进行竣工决算，设计变更项目必须有客户签字确认手续，工程经理必须积极配合监理进行施工项目和工程量核对，由监理向客户出具竣工决算明细表，客户签字同意后，将情况填入《工程竣工决算单》中，同时下达《尾款缴款通知单》，并请客户填写《客户综合评价表》。工程经理负责督促客户缴纳工程尾款，工程尾款缴清后，将保修卡交给客户。
