苏宁，你就是这种服务，我的新年都被你毁了
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不如这样
大学四年级
本帖Z后由 不如这样 于 2011-1-4 16:14 编辑
26日在苏宁易购（苏宁刚开的官方网上商城)购买了一台海尔热水器ES60H-X，刚好做特价比工贸问的便宜了200多块，一直都淘宝，也在京东买过几次家电，一直都很顺利，想着苏宁官方开的，送货和客服都是基于苏宁本身的网络，所以应该很有保障的。
27号晚上9点，东西送来了，联系海尔售后预约了29号来装。海尔师傅到了，拆了包装后发现，热水器右端凹进去了，已经不密封了都。告诉我们要联系商家更换，当即我们就联系了苏宁客服，反映了情况。承诺马上给换。此时旧的那台被拆了，这么冷的天，我们家没热水器用了。
截止此刻1月1号晚上9点半，苏宁仍然没有予以更换。我家依然没有热水可以用，从31号到1月1号，我哪里都没有去，傻呆呆的等着他们给换货。我的跨年就是怎么过的。
29号到现在，为了这件事，我们打给苏宁客服的电话超过30个了，每一次都要复述一遍故事问他们怎么解决，期间苏宁的各个客服（不知道他们的客服系统是什么结构）三方五面的人打来问什么情况也有20来次。我真的心力交瘁了，我死心了。连海尔的售后都打过说奇怪，怎么苏宁还没给你们换，都帮我们去催。
承诺的30号没有送，承诺的31号，说东西都在路上了，晚上9点到，等到12点都没到，打过去也没人回复。说今天1号下午到，也没到，我今天再等到12点，我看你怎么样。
我可以理解过节大家都辛苦，我也可以理解交通不好气候不好，但他们有理解我们么？
再次悲剧了，海尔的上门来安装 ，这第二台还是坏的，和上一台一样的问题，侧盖一端凹陷1厘米，不密封！忍无可忍了，我要退货！苏宁，我发誓这辈子再也不和你打交道！！！！
1号发现的第二次送货有问题，今天4号了，还是没来换，承诺昨天从来的没有到，今天从一早开始打电话还是没答复我什么时候可以到。26号买的，到今天是这个局面。
忍无可忍啊！！！
PS，发票找不到了，所以不能退货。
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海那瓦
大学四年级
平时广告做得好
不如这样
大学四年级
我Z后几次投诉电话，打得都要哭了，我爸爸为这事还在家里发了几次脾气了。
不能超过七个字
硕士三年级
买美的的算了！
︶︵︶ㄨ
大学二年级
国美还阔仪，买了个电视，两天冒送来，打了个电话国美，然后转到下面的分店，然后，分店打电话我，然后第二天一早上就送来了，然后又打电话问我到了冒，然后又跟我讲，不好意思，对不起。
chenris
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一个人的快乐
初中三年级
我也有一样的遭遇。苏宁售后其实不怎样。以后都不会去苏宁了
不如这样
大学四年级
终于送到了，明天装了没问题后，我是再也不想和苏宁打交道了。
ww828
硕士三年级
苏宁的客服确实对他无语
打电话预约了送货的时间竟然没有记录，害得我等了两天才送来
投诉也没用，哎 算了
西me果
小学六年级
啊···还好这次买的电器是在工贸买的··
不知道售后怎么样··
寄客时光
高中三年级
Suning 这么烂呀
不如这样
大学四年级
刚退货的时候我才看到，破的地方就是很明显的一个男人的脚印。
这几天为这个事，我电话都不知道打了多少接了多少。
就光今天，他们还承诺说，司机不送到要受处分的云云。但到了9点没动静，我又打了几次客服，那个司机才打给我，特别的好声好气（还是第一次送货的那个，当时是诸多抱怨的）马上给我送过来。
在这之前，他们其他的客服，从旁晚就开始打给我问我东西到了没，打了5次，讽刺吧，应该是我问你们东西到了没，反而来问我了。
混乱的一塌糊涂啊。
整个新年都在纠结这件事，心情都被毁了。
chenris
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backham25
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liuying4005
高中一年级
苏宁的售后是很稀烂，上次买的史密斯热水器，苏宁派来的安装师傅是我见过的态度Z恶劣的售后人员！
黄逗逗
博士一年级
同情LZ
不过这年代卖东西都是老大
哎..老百姓造业呀
丹心宝贝
高中一年级
....看来以后苏林也不能去了啊
不如这样
大学四年级
可能我的只是个别事件，但苏宁的服务体系真是有问题。
心底还有爱
大学一年级
还未遇到这样的事情。一颗老鼠屎坏了一锅汤！
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