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苏宁,你就是这种服务,我的新年都被你毁了

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本帖Z后由 不如这样 于 2011-1-4 16:14 编辑

26日在苏宁易购(苏宁刚开的官方网上商城)购买了一台海尔热水器ES60H-X,刚好做特价比工贸问的便宜了200多块,一直都淘宝,也在京东买过几次家电,一直都很顺利,想着苏宁官方开的,送货和客服都是基于苏宁本身的网络,所以应该很有保障的。

27号晚上9点,东西送来了,联系海尔售后预约了29号来装。海尔师傅到了,拆了包装后发现,热水器右端凹进去了,已经不密封了都。告诉我们要联系商家更换,当即我们就联系了苏宁客服,反映了情况。承诺马上给换。此时旧的那台被拆了,这么冷的天,我们家没热水器用了。

截止此刻1月1号晚上9点半,苏宁仍然没有予以更换。我家依然没有热水可以用,从31号到1月1号,我哪里都没有去,傻呆呆的等着他们给换货。我的跨年就是怎么过的。

29号到现在,为了这件事,我们打给苏宁客服的电话超过30个了,每一次都要复述一遍故事问他们怎么解决,期间苏宁的各个客服(不知道他们的客服系统是什么结构)三方五面的人打来问什么情况也有20来次。我真的心力交瘁了,我死心了。连海尔的售后都打过说奇怪,怎么苏宁还没给你们换,都帮我们去催。

承诺的30号没有送,承诺的31号,说东西都在路上了,晚上9点到,等到12点都没到,打过去也没人回复。说今天1号下午到,也没到,我今天再等到12点,我看你怎么样。

我可以理解过节大家都辛苦,我也可以理解交通不好气候不好,但他们有理解我们么?

再次悲剧了,海尔的上门来安装 ,这第二台还是坏的,和上一台一样的问题,侧盖一端凹陷1厘米,不密封!忍无可忍了,我要退货!苏宁,我发誓这辈子再也不和你打交道!!!!

1号发现的第二次送货有问题,今天4号了,还是没来换,承诺昨天从来的没有到,今天从一早开始打电话还是没答复我什么时候可以到。26号买的,到今天是这个局面。

忍无可忍啊!!!

PS,发票找不到了,所以不能退货。

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海那瓦 大学四年级

平时广告做得好

不如这样 大学四年级

我Z后几次投诉电话,打得都要哭了,我爸爸为这事还在家里发了几次脾气了。

不能超过七个字 硕士三年级

买美的的算了!

︶︵︶ㄨ 大学二年级

国美还阔仪,买了个电视,两天冒送来,打了个电话国美,然后转到下面的分店,然后,分店打电话我,然后第二天一早上就送来了,然后又打电话问我到了冒,然后又跟我讲,不好意思,对不起。

chenris 禁止发言

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不如这样 大学四年级
chenris发表于 2011-1-1 22:11 投诉4008365365,那个4008198198不好用

确实啊,之前198那个,完全没用,我就不停在给不同的人说故事。后来打的365,确实感觉比较给力,连客服和声音和普通话听起来,都是发廊妹和空姐的差别。

一个人的快乐 初中三年级

我也有一样的遭遇。苏宁售后其实不怎样。以后都不会去苏宁了

不如这样 大学四年级

终于送到了,明天装了没问题后,我是再也不想和苏宁打交道了。

ww828 硕士三年级

苏宁的客服确实对他无语

打电话预约了送货的时间竟然没有记录,害得我等了两天才送来

投诉也没用,哎 算了

西me果 小学六年级

啊···还好这次买的电器是在工贸买的·· 不知道售后怎么样··

寄客时光 高中三年级

Suning 这么烂呀

不如这样 大学四年级

刚退货的时候我才看到,破的地方就是很明显的一个男人的脚印。

这几天为这个事,我电话都不知道打了多少接了多少。

就光今天,他们还承诺说,司机不送到要受处分的云云。但到了9点没动静,我又打了几次客服,那个司机才打给我,特别的好声好气(还是第一次送货的那个,当时是诸多抱怨的)马上给我送过来。

在这之前,他们其他的客服,从旁晚就开始打给我问我东西到了没,打了5次,讽刺吧,应该是我问你们东西到了没,反而来问我了。

混乱的一塌糊涂啊。

整个新年都在纠结这件事,心情都被毁了。

chenris 禁止发言

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backham25 禁止访问

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liuying4005 高中一年级

苏宁的售后是很稀烂,上次买的史密斯热水器,苏宁派来的安装师傅是我见过的态度Z恶劣的售后人员!

黄逗逗 博士一年级

同情LZ

不过这年代卖东西都是老大

哎..老百姓造业呀

丹心宝贝 高中一年级

....看来以后苏林也不能去了啊

不如这样 大学四年级

可能我的只是个别事件,但苏宁的服务体系真是有问题。

心底还有爱 大学一年级

还未遇到这样的事情。一颗老鼠屎坏了一锅汤!

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