投诉10086真的好心塞～

故事介绍，移动代理商以移动的名义打电话给我妈妈。说是“我妈妈做为移动的老客户很幸运被移动公司抽到了免费送手机的活动，不用花一分钱！”后来手机送货上门来了，我妈妈问送手机的业务员，你们为什么免费送手机我？（当时还在担心被骗，结果还是被骗了）业务员说“免费送的还不好啊？因为你达到了我们公司每个月的保底消费60元，所以免费送你手机”。我妈妈说，“我好像没有达到，”业务员说“达到了，我们公司每个月的消费都是有底的”。就这样将信将疑的情况下，我妈妈签了字。送的手机连手机盒都不给，而且已经下好了好多软件，不敢用，放家里了。后来我妈妈去移动查询之前的消费额，发现每个月的消费都不超过40元，这是在恶意诱导我母亲开通业务，我妈妈就要求退出活动！打电话到移动公司投诉，移动捆绑消费，明明没有达到消费额度，为什么会邀请母亲参加？后来移动让代理商跟我联系，代理商说“要求我自己把手机送到他指定的地方，并赔偿一定的违约金，”我母亲说“第一我年级大，找不到路，第二是你们送货上门的，你们应该自己来拿”，他说“不会来拿，要么我送回去，要么我换号码”，我说“那我投诉的，”他说“你尽管去投诉”，就这样事情就僵持下来了，因为马上我就要结婚，我妈妈想等结完婚再去处理这事，之后又投诉10086，我妈妈问移动客服人员，“你们移动这么大的公司做活动，难道就没有售后服务？”客服告诉我说“这是他们代理商做的活动，会让代理商给我们回复”，代理商第二天用手机号，打了一个电话过来，说活动取消不了，已经入系统了，让我妈妈要么换成宽带，要么换手机号码。母亲问“换手机号码没什么影响吗？”代理商说“换号了，还有什么影响？”母亲又打电话到10086，说注销她的手机号。客服说不能注销，参加了活动，要等活动之后才能注销。我母亲说“那我换号，可以吧？”客服说“可以换号，但是这个号码的费用会一直扣下去，直到活动结束。”我母亲说"我的话费额度根本就达不到活动的要求，你们这是误导性消费"客服又说，会向上级领导反应，48小时给答复。就这样一直推来推去！

后来，10086又来电话说，“到移动营业厅去办理，赔偿100块的违约金，具体内容内容咨询营业厅”我母亲就把身份证给我，让我去办理下，我去了青山的营业厅，移动营业厅的工作人员说要赔偿100的违约金加手机钱，手机根本就没用，后来我就不接受这种处理方式，继续投诉，

可是我感觉投诉10086好像也没有什么用？要怎么办呢？