2月17日，有关网络媒体报道东湖绿道粗暴处理摩拜单车的情况。在此，我们对处理过程的粗暴方式表示致歉。现将有关情况说明如下：
东湖绿道自2016 年12月28日开通以来，深受广大市民和游客的喜爱，开通至今接待了大约200余万人，每逢天晴休息日，游客都在15万以上。东湖绿道规划设计之初全面禁行机动车，只允许电瓶车和自行车运行。但自绿道开通以来，包括摩拜在内的大量社会自行车进入绿道，为游客提供了便利。其中摩拜单车因设计新颖、价格便宜，广受游客欢迎。但同时由于其倡导的“随时随地、随借随还”的运营原则，决定了其无序停靠、随意摆放的现状，因此造成了摩拜单车大量无序占据人行步道和电瓶车道，极大地影响了游客的安全及绿道的经营秩序，并因此多次发生险情。
为此，今年元月上旬，我们主动与摩拜公司联系，表示欢迎摩拜单车进入绿道，指出了其目前存在的问题，希望其加以改进，我们愿意为其提供便利。
摩拜公司2月11日通过电邮回复，承认其在绿道中的管理乱象有：1、随意停放，甚至停放在绿化带上；2、故障车被丢弃在景区，长时间没有被处理运出；3、单车摆放杂乱，占据了出行通道。摩拜公司通过电邮承诺及时整改，但是一直没有行动，单车随意停放无人管理的乱象一直存在。
明天又是周末，我们预计到游客很可能超过20万人。因此，决定在游客集中的磨山片区，对摩拜单车进行了一次集中整治，但在整治过程中发生了简单粗暴的行为，这是我们所不愿意看到的。在此我们真诚致歉，并做出以下处理承诺：
1、 严肃查处此次行为，对负责此次整治行动的安保队长予以开除处分；
3、 我们将主动联系摩拜公司，双方共同努力，把摩拜公司制订的整改方案尽快落地，为游客提供多元化的优质服务。
附：摩拜公司回复东湖绿道物业管理公司的《摩东湖绿道车辆综合管理方案》
2017年2月17日
