电梯坏了是不是只能等死？

前天惊魂5分钟。进电梯关门停住不动，显示双杠。电话无法接通，求救电话无人应答，感觉好害怕，没有风扇，透不过气。跪在地上锤门也无人听到，这下完了。我试图打开门，结果没反应，又打电话按求救，还是没用，后来我猛的一开门，居然开了，我赶忙爬出去，还没来得及转身，门又关了，钱包落下了。去物业，保安说要我理解，去吃饭了，难道监控室就一个人？有没有搞错，保安还说监控室没厕所，言下之意是？我住江夏区惠风同庆花园，11店困电梯，11.8打电话物业，直到12点电梯才修好，各位帮忙支招吧，如果是老人跟小孩困里面，究竟该如何办？