点了个饿了么，真要饿死了

中午工作餐，点了饿了么，结果1个销售餐都没送到，提交申请退单，商家拒绝了，后来送货师傅说车坏了，还要等会才能送，可是我们过了上班时间就不能吃饭了，只有退单，但是之前被商家拒绝了，现在只有申请客服介入，不知道这个情况款会退回来么？