客服组长

1、进行客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平；

2、负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；

3、及时升级转交客户的投诉，并督促跟进和解决；

4、针对质检监听发现的问题录音，复听问题点，并对当事客服进行辅导和培训，提出改进计划并负责实施；

5、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；

6、定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；

7、通过日报、周报、月报分析团队情况，及时调整管理；

8、对于突发事件分析各方面的因素，迅速作出判断及给出处理方案。

岗位要求：

1、学历要求大专及以上学历；

2、具备一定的数据分析能力，良好的逻辑思维能力和同理心具备监管、进度把控能力有效的计划、组织、协调能力；

3、2年以上呼叫中心工作经验，1年以上客户服务管理经验；

4、有数据敏感度，熟练操作Excel，并会用Powerpoint汇报工作；

5、具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务；

6、良好的沟通技巧及人际交往能力，有效的计划、组织、协调能力；

7、具备一定的数据分析能力，培训和绩效管理技能。

您将享有有：

1、保险：真正的6险1金，除5险1金外，另附加商业保险，这些都是入职就有；

2、班车: 需收费，不住宿员工有交通补贴200元/月

09:00-18:00班次，园区班车三镇直达

3、福利：户外拓展、团队聚餐、节日礼品、员工生日会，婚丧嫁娶每个都有假、每个都有钱；

4、配套：超5A级办公环境、茶水间、活动室、培训室、大型会议室等。园区有食堂、免费停车场、各类商业；

5、住宿：水电费自理

免费6人间，学校类似-配备空调、热水器、独立卫浴；

收费2人间，300元/人/月，高级人才公寓-配备空调、热水器、洗衣机、独立卫浴、厨房、免费网线；

6、假期：带薪法定假日、5-15天带薪年假，更有婚假、产假、病假等人性化假期；

7、晋升：新三板挂牌企业，武汉1000人规模新职场，管理岗80%内部竞聘，公平、公正、公开，更有年度调薪。

工作地址洪山区花山软件新城A2栋2楼联系电话：13469954378

本帖Z后由 xjwmm 于 2018-4-12 11:13 编辑