呼叫中心，又称客户服务中心，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务.
CC(点呼）功能简介
1.通话记录(包含所有通话记录，录音可下载或在线听，录音保存12个月)
2.CRM系统(保存客户资料，字段可随意添加，如”姓名”/”QQ”/”email”等)
3.预测式外呼(导入号码-可导入客户号码/名称/地址，系统自动拨打，坐席负责接听来电，坐席配备电脑可实现来电弹屏)
4.点击外呼(由管理员导入一批号码分配个坐席，坐席配备电脑登录自己工号，点击一个号码即可呼叫，有来电弹屏)
5.座席报表(查看每个坐席每天/每月的通话量、通话时长、接通率)
6.坐席改名、分组
7.IVR导航:客户准备正规语音文件，提示按不同按键转接到不同坐席
e呼（群呼）功能简介
1.坐席改名、分组
2.预测式外呼(导入号码-客户名称/地址等不能导入，系统自动拨打，坐席负责接听来电)
3.座席报表(查看每个坐席每天/每月的通话量、通话时长、接通率)
4.通话记录(包含所有通话记录，录音可下载或在线听，录音保存12个月.
