欢迎大家吐槽，批评，遇到很无语的客户

        今天吐个大槽，某客户自己请师傅打了柜子，要我们上门量尺做柜门，想着生意难做，有个客户不容易，服务好了说不定可以介绍客户。约好第二天上门量尺，突然说要帮忙带一块板子过去，我说我的车放不下，他说可以锯小，然后发了3个尺寸给我，我想着反正顺路就答应了，到了仓库，付款，拿货，哪里知道仓库说只能锯一刀，原来叉车师傅怕承担风险，怕锯差了要赔钱。给客户打电话说，仓库不给锯，要不给你叫个三轮车送过去，40块钱左右，客户相当干脆，直接说那就算了，我不要了。老子钱都付了，你让我一清早去找别人退钱，想想还是为了做成单子，想想办法吧，怎么说也在市场混了快10年，背着板子找个地方让人帮忙锯好，在车上拿了包烟给别人。打电话给客户说，弄好了，马上过去，客户直接来一句，锯剩下的边角料也给我带过来。怎么办呢，只有按照客户的来。

         量完房，做方案，过了几天，约客户来，4点多到卖场，在别人家买东西，快5点半才来，很简答的方案，又是砍价又是赠品，搞到了6点多，看见卖场有满额赠送活动，说我没有通知他，我说你在别人家都付钱了，跑我这边说我没有通知你，现在卖场都下班了，活动也结束了，我只能保证说下次卖场再有活动，我通知你，我掏钱给你刷礼物。然后付钱走人，过了一个星期，又说没有参加商场活动，又说出货周期太慢了，货不要了，幸亏厂家还没有通知我打款，一问单子还没有排到我，马上通知取消单子。我们退款很干脆，我说你把单子退给我，我们退款，客户同意了，说周末来，我说周末有事，你把单子拍照片，注明退款，我马上给你转钱，客户说单子不再身边。过了半个月，突然来一句，说不退了，要继续做。

        在退款途中，也发生了点小故事，我给介绍了一家做厨房卫生间吊顶的，厚铝扣板+龙骨+辅材是55元/平米，安装费用是20元/平米，不足10平米，按照200元起步收费，要是师傅方便的话，可以用两轮电动车把材料带过去，不额外收费。这个客户家中含安装，只是7.800元的事情，突然一个电话打给我说，要我帮他砍价，又说别人不送货。别人老板是自己开加工厂的，别人给开发商供货是6米货车整车送货的，看我是市场熟人才给整件发货价，7.800块我怎么砍价，而且我也没有说过别人一定可以帮你送货。

        送货安装那天，我大清早专门买了6盆绿萝，中午送到客户家中，客户看见小礼品很满意。但是说我们浴室的镜柜尺寸做的不合理，我进去一看，浴室柜含台面的高度是95厘米，吊顶离地面的高度是2.1米不到，常规浴室柜高度是80厘米，吊顶高度是2.2米--2.4米，我们镜柜的高度是90厘米。当初量尺的时候，吊顶还没有安装这是其一，其二店面沟通方案的时候我们明确告知客户镜柜高度是90厘米。想着怎么给客户解决问题，提议把浴室柜脚换短一点的，客户说Z下面是专门留空间来放盆子的。又说镜子做深了，低头的话会碰到头，我说是按照常规做的，都是这个尺寸，而且水龙头安装之后，龙头是在柜子的外面的。说了下，客户表示理解。给师傅交代了几句然后我就走了。

        晚上回家之后，客户投诉来了，1.说我们用了他家的玻璃胶，粘了一个1米多长的装饰条，我说一瓶玻璃胶7.8块钱，他说买的是什么牌子的35元。（事后我问过安装师傅，玻璃胶是现场有位年纪大的叔叔给他用的，只剩小半瓶而已，Z后才知道是客户的父亲。我们当初安排师傅的时候说只是安装柜门，师傅的玻璃胶放在楼下的车里面，没有带上来）我说我明天买一瓶给你送过去，客户又说什么这个地方不应该安装装饰条，装起来很丑，我说这样咯，这是胶水才粘的，可以拉下来（我问过设计师，当初确定装饰条的时候客户，客户家做柜子的木工师傅都在现场）。客户把装饰条拉下来之后，才说要我给他换一个灰色的。当初签订合同的时候，颜色尺寸注明的清清楚楚。你觉效果不好，直接说换一个，我们都好理解，一个装饰条的成交价格不到30元钱，何必扯那么多。然后又说镜柜不合理。Z后解决方案如下1.镜柜我们拆走，退款。2.安装装饰条附近我们还原，主要是清除玻璃胶，不能清理干净我们可以更换新扣条。3.打螺丝孔的部位我们更换新的板子。

       主要就是这些，所描述情况关键部分都有微信文字记录，欢迎大家吐槽，批评，明天去现场拍照片补充。

本帖Z后由 风很凉快 于 2019-12-12 11:50 编辑