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湖北英柏教育:怎么提升淘宝店铺评分?

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我们在淘宝上购物的时候,经常会看到商品详情页的店铺一栏的店铺评分数据,这个是比较显眼且能够决定销量的数据。在店铺经营中商品店铺的各项指标数据都是决定消费者下单购买的重要因素,很多店家都忽视了对店铺评分的维护和优化。店铺评分和商品店铺的什么指标有关?店家又应该怎样维护评分数据呢?

店铺评分是消费者选购商品时重要的参考数据,在商品详情页面进入店铺一栏的右侧,会出现该店铺的宝贝描述评分、卖家服务评分、物流服务评分这三个数据,当顾客在购买商品时发现该数据中如果有任意一个出现低分情况,都会质疑这个商品的质量和店铺服务,从而流失订单。在平台上,关于店铺的评分主要由宝贝描述相符性、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务这四项指标组成,但影响这几项指标的因素也有很多。

很多商家认为宝贝描述相符指标就是根据买家评价和评分数据而来,其实除了买家评分评价以外,商品的属性、关键词、主图、标题这些描述与商品的相符性也在参考之内。如果商品关键词、属性与商品并不匹配,就会导致点击进店的数据异常,光有流量和曝光,没有点击和转化,也会导致宝贝描述不符。所以商家在经营中不仅要维护商品评分,还要注意商品主图、标题、关键词等各方面的优化,对于不匹配的关键词及时更换。

卖家服务评分主要和商品回复率、售后、退换货、客诉率等数据相关。客诉率、退换货越少的店铺,服务评分越高。但是在店铺经营中,难免会发生这样的情况,所以一旦出现客户退换货要求和商品质量反馈时,卖家要及时处理,与客户进行协商直到满意为止,尽量避免顾客投诉的情况发生;对于顾客无故投诉或恶意勒索的情况,卖家需要及时保留记录交给平台处理。

物流服务和发货速度相辅相成。店家在寻求快递合作的时候尽量选择发货速度较快,货运时间稳定、服务比较好的快递公司进行合作;店家在顾客下单后也需要尽快发货,在规定发货时间以内发货即可。

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店铺引流 淘宝干货 淘宝网店 网店新手 新手网店
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