首先我表明自己的身份：摄影部落现负责人杨姐（大家都这样称呼）
到得意已经一年多，很感谢得意这个舞台给我们的所有支持和信任，今天得意又见我们的投诉贴，这个已经是第五个关于摄影部落的投诉贴，我深感愧疚，做这个行业尽三年的激情不禁也有些心累和心酸。
行业2年多拍摄客人1500多人，有成为朋友的也有对我们服务感到不周的，在此对那些我们没有服务好的客人道歉！！
五个投诉贴四个来自免费活动产生，这个也让我对一次次免费活动中越来越小心，免费-----宣传自己的同时希望也能收到订单，这个是商家Z单纯的想法，但免费意味着客人也会带着有色的眼镜去看----也许你已经很努力，但做的不好的地方任然会让客人感觉免费的就是差！
对于我们我只想说，有争议说明自身做的不够完善，三期活动都有没有拍完的客人，没有修完的片子，客人多---这不是理由，是我们的工作没做到位。
活动的量没有控制，导致部分客人没有及时拿到片子，这个我们也已经作出处理方案，并也发出通知，希望还没有解决的尽快能解决。
针对三次活动我做以下总结：
三次活动，第2次没有拍完的MMZ多---有13人，（因为前两次活动我们都没有限制参加的人数，参加的方式也很简单，来店领券就可以参加，所以第一次是107人，第二次是143人），后来找我们联系补在这次拍的有6人，希望还没有联系我们的7个人能及时和我们联系；
三次活动有14人没有来拷毛片，有7人没有按约定时间来拍摄
三次活动有27人的片子没有修
三次活动设计参加人数共计274人
摄影部落在每次举办活动后也认真检讨自己前几次活动的弊端和不足，关于各项投诉也用积极的态度去做了处理，这次活动有过期来领奖的我们做了无效处理，原来发布的占楼贴（就是之后的结果公布贴）不知道什么原因版主只恋君心做的不能回复的处理，所以帖子沉的根本无法再看到，可能一些MM也没有看到结果公告，我们也做了有效处理，
我们的客服只有两人，可能在接待回复上还有很多不足，希望大家提出更多宝贵意见。
关于毛片我们也和每个客人说过需要自己来店拿，我们准备的是DVD（不收费）自己有U盘的可以自己拷，至于离的比较远的我们没有想太多，这个也是我们的不足吧，公司商讨决定，如果大家觉得远可以让我们来同城快递（接件方付费），精修的片子可以直接发我们邮箱，然后我们可以在线传，如果大家有更好的建议可以随时提出！
一路走来，商家不想在这里说自己付出了什么，要想得到回报付出是自然的，这个道理谁都懂，我曾豪情说过每年都会把免费的举办到底，但现在我在反思，也许我们真的还不具备做这样大规模的免费活动，三次活动我会把所有的承诺给参加的MM，做不到我就退出得意这个论坛！！
如果我们做好了做的足以让大家信任了，免费我们还会再做！！那里跌倒那里爬起来！也许心里太多话要说，头绪乱了点，请大家见谅！
我的QQ随时欢迎你们的投诉、交流和建议912781627！！
本帖Z后由 摄影部落1 于 2010-1-14 22:32 编辑 ]
