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企业管理咨询：1-5 AABB? 6-10 BCACD 11-15 CC?AB 16-20 AC?AA 21-25 ?CACA 26BCD 27? 28ABCDE 29ACDE 30ACE 31、建立于或从属于不同组织机构或协会的不以营利为主要目的的服务单位。 32、是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权利等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。 33、？ 34、企业为顾客提供满意的商品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销有关的各项管理工作的总称。 35、是指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用，并实现企业总体战略目标所作出的长远性谋划与方略。36、企业管理咨询的一般任务：为了实现企业管理咨询的不低，从理论上：（1）探索咨询客体发展的规律特征；（2）探索咨询主体分析解决问题的方法；在实践中：（1）正确判断咨询客体的症结；（2）采取适宜方法，解决企业问题。 37、管理咨询主体与客体的基本关系：（1）服务者和接受服务者的关系；（2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系；（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。 38、生产管理咨询的特点：（1）现场咨询为主；（2）生产管理咨询的具体性、差异性，作用：（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力；（2）提高企业生产管理领域的效益。 39、全国质量管理的基本要求：（1）全过程的质量管理；（2）全员的质量管理；（3）全企业的质量管理；（4）多方法的质量管理。 40、企业形象塑造的基本原则：（1）立足长远，反对只顾眼前；（2）立足真诚，反对虚情假意；（3）立足公众，反对只顾企业；（4）立足传播，反对自我封闭；（5）立足全员公关，反对相互扯皮。