鄙视欧神诺，没选你的砖实在是万幸！有图有真相

结果那个大嫂开始了让人很不爽的行为，她拿起欧神诺的卡，带着轻蔑开始一个字一个字的指着给我们念“活动当天凭卡送午餐一份和精美雨伞一把，等等”。我说我们不是文盲，认识字，请解决问题。

说老实话，你既然是活动当天送伞，为什么要在我买卡的时候就给我呢，那我要退卡岂不是还要当一次雨伞的搬运？

并且，退卡的那一条并没有写要退回礼品，原文是“活动当天如不满意开业活动内容可凭卡退12元”。

我们也不稀罕那把伞，家里伞多得是，多一把不多，少一把不少。

不为难那位大嫂，我们说那明天反正还要来大武汉逛其他的建材，我们明天把伞拿过来，给我们退也行。

她说明天活动就结束了，不退了。

我说这不过就是个时间问题，不涉及任何成本，谁都没有损失，如果我明天不来大武汉我也就认了，专程跑一趟我公交车都要花八块钱，但是我明天本来就还要来的，顺便退个卡也没有什么。

不知怎么回事，那大嫂突然大方了，搞得像我们是扯皮的，很蔑视的说，那把伞也不止12块钱，退你退你，你也不要拿伞过来了，不要了不要了~~~

她在卡的背后写了个已退伞，签了个名。

我们说，我们不占你们的便宜，不需要你们的伞，明天一定给你送过来。然后去财务退卡。

本帖Z后由 太阳娃娃 于 2010-8-9 22:07 编辑 ]

财务说，你们退伞了吗？

我们说没有带，然后告诉她那位大嫂说给我们退，也签了字，我们明天把伞还回来。

财务说，没退伞就不能退款。

我们说，那请你去跟那位大嫂沟通一下，你们拿个意见出来，不过就是个时间的问题。

财务拿着我们的卡就冲到那个大嫂那边去了，过了一会儿过来跟我们说，不退伞不退款。

我们说买这个卡确实有好几天了，谁记得要带伞过来退呢，也没有人提醒过，当时营业员也是在反复强调了现场领伞之后莫名其妙给我们的伞，就这么个小东西。我们明天反正还要来大武汉，那就明天把伞送过来退卡。

财务不同意，和那个大嫂一样，又开始给我们上文字课，指着上面的字给我们念。

我很反感，说我们认识字。

跟她说，这本来就不是个多大的事情，十块钱并不多，我们丢了也不在乎，但是你们既然承诺了，就应该信守承诺，我们也没有义务放弃自己的权利。

本来她们要是态度好点，不那么轻蔑，我们也就算了，十块钱，买水只能买三瓶冰红茶，买水果只能买半串提子，确实不多。但我们很受不了他们的变脸，一听到退卡，脸马上就变了，然后就是鄙视和轻蔑的眼神以及冷漠和官僚的面孔。我们跟他们交涉的这十来分钟被推过来推过去，就冲这一口气，我也要退这十块钱。

后来那个财务人员说，那你明天把伞拿过来找店长给你退卡。

我说，明天找店长他知道吗？她说跟她说好了，直接找店长就可以。

我想口说无凭，就让她在上面写清楚。她很不情愿的在卡上写了一下。这是杯具的第二个埋伏。

她写了什么我们没看，当时已经在气头上了。

对比诺贝尔的店员，实在是反差太大。我们在诺贝尔的时候，店员很详细的介绍和解释，报砖也很专业，即使我们没有流露要定砖的意向，走出诺贝尔的时候店员也是很和气的再见。

欧神诺这一搞，我们逛大武汉的兴致降到冰点，心情很不爽的去看了几个门店，然后很不爽的回家了。

本帖Z后由 太阳娃娃 于 2010-8-9 22:10 编辑 ]

今天，我们又去大武汉。带了伞直奔欧神诺，一进大门，是个小伙子在里面坐着，微笑着问我们是不是来看砖。我们说退卡，把伞和卡都给了他。他说活动已经结束了，不退了。我们说昨天跟营业员说好了的今天找店长退，卡上也注明了的。他就拿着东西下楼了，过了一会儿，上来说，我们店长说不能退。然后他就坐回去了，不再理我们。

我又跟他解释了一遍，他的脸已经很冷漠，眼皮都不抬一下，说，那你去找店长。我说请你们店长来。他说，他在楼下，你自己下去找~

我也不想跟他理论，直接下楼到昨天那个财务柜台，有两个白衬衫大嫂。我翻开昨天财务写的东西，给其中一个看，说昨天说好的今天找店长退。那人看了一眼说，你昨天找谁说的呀？谁答应你的？

杯具啊，我真滴是很幼稚啊！昨天那个店员写的落款是“欧神诺”！！！没有署名。比那个礼品柜的大嫂还不如，人家还签了个名。不过，这并不代表没有承诺，只是更加证明她们手段的无耻~

我说我是顾客，来你欧神诺未必要先看一下店员的名单把你们都认识一遍？

其中一个大嫂说，这又不知道是谁写的，谁给你写的你找谁去！

我说你们所有的人在这里上班的都是替欧神诺上班，都是代表欧神诺签单，我不找你们店里，到要去找那个不知名的店员？我怎么知道她什么时候上班？

那个大嫂大概觉得我给她带来了莫大的麻烦，把伞一把扔进了柜台，冲我说，你不说了不说了，给你十块钱！说罢从抽屉里拿出十块钱，扔向我们。

我LG大概也被搞得很郁闷了，也杠上了，说，你们承诺的退十二块钱，凭什么只退十块钱？！

那大嫂说，我退你十块钱就不错了，还十二块钱，不可能！

OMG，我突然觉得自己实在有点无聊，为了十块钱的道理，已经让自己心情不爽，不想说了。

我说你把伞还给我，我也不稀罕你那十块钱，但是你们在我这里已经信誉扫地了，我要把你们给我的教训留在家里提醒自己！然后拉着LG上楼离开欧神诺。

LG气坏了，一路上都在说，把那把伞上面写上“垃圾品牌”四个字，打开伞就是垃圾品牌欧神诺，帮他们做宣传！

哎，无奈的我们，只能精神胜利法安慰一下自己。

在我们快走到一楼的时候，楼下居然发出一连串大笑，我觉得那笑声很无耻、很无知、很刺耳！

本帖Z后由 太阳娃娃 于 2010-8-9 22:06 编辑 ]

第一秒发生不愉快，我以为是欧神诺个别员工的素质问题，她的冷漠官僚，她的推来托去，她的轻蔑眼神。

但是，当退卡过程遇到的所有员工都是如此表现的时候，我们发现，这就是这个组织的运营理念。大嫂们和那个小伙子，我相信你们自己到了要退定金的时候，也不会放弃自己的权利。是的，我这个只有十块钱，但是我来大武汉顺便退个卡，这是我的权利，我凭什么不退？就算十块钱买不到什么东西，那也是我的钱。为什么当我们要你们实现承诺的时候，你们是这样一副嘴脸，仿佛我们很无聊，十块钱还要来烦你们？

我只想说，你们自己是什么样的人，才会用你那副心肠去衡量别人。

这个公司汇聚了这样风格的团队，我只能说，他们是只进不出，锱铢必较，心胸狭窄，鼠目寸光！

这样的公司生产的产品幸好我不买，买了才要哭。

塑造品牌形象的销售环节都这个样子，生产环节那些看不见的地方还不知道是怎样偷工减料节约成本的。

本帖Z后由 太阳娃娃 于 2010-8-9 22:47 编辑 ]

自己顶一个，太气愤了！Z气愤的是他们所有的店员都是一个嘴脸。真正对商家的考验，不是成交时的服务，正是对未成交客户的态度。只善待成交客户的商家，是只善待钱的商家，不会尊重商业伦理和商业道德的！

这些人推脱的本事一流，谁签字找谁去，真是佩服营业员的智商！

倒不是专门为了这个事去的，这两天要去看实木门、橱柜、瓷砖，一下子搞不完，如果不是顺便，我们也就拉倒了，毕竟就是这点钱。关键是，就这点钱都能搞出这样的事~我真是佩服他们。其实昨天就在那儿待了十来分钟，今天也就五分钟吧。写完帖子就已经不生气了，不值当。但是要大家警惕这样的商家，你掏银子他就笑，你不掏银子他就鄙视你。

糖果瓷砖的石头，真是不好意思。Z后看中了诺贝尔的砖。

本帖Z后由 太阳娃娃 于 2010-8-10 10:47 编辑 ]

我估计也是，当时觉得超奇怪的。我们已经对一款浴室柜表示了莫大的兴趣，营业员却一直推荐这个卡。后来我们在箭牌也看到了，卖卡的说他们是一个大老板，欧神诺、金意陶、箭牌、法恩莎，都是一个老板代理的。所以这几个牌子的店里都有那个卡卖。

现在也开始有这个体会了，平时也能做活动，根本就是一回事。

话说诺贝尔的服务确实不错，一分钱没交，设计师上门给你量尺寸，说会精确计算到每片砖。不过，现在东西还没出来，不过分表彰他们。服务真的是不错的，不买人家也送你到门口，很客气的再见。

呵呵，LG忍住了~~ 精神胜利法小胜了一下。

吸取经验，对JS就是要狠一点，讲道理是没用的。

我们第一次去欧神诺的时候，也是一个临时促销员，一个小男孩，说是在校大学生出来兼职的，很亲切的带我们从U座一直走到他们店里，把我们送到了他就又出去了，走之前跟他另一个同事（可能也是兼职大学生）说，我这今天已经是第四个了~~~

听起来挺像待宰羔羊~

不过你是在武昌买的，也许营业员素质不一样的，别担心，要盯紧点。我觉得可能主要是店铺的问题，如果店长黑心，那店员就不要指望，肯定是一窝子坏透了。所以你那个店也许不是这样的~~

掉在路上，或者给值得给的人，多少钱都不会有什么问题；但不值得给的人，尤其是无良的JS，他已经从消费者身上吸了不知道多少黑金了，凭什么还要更便宜他。不是冲那十块钱，是冲那口气。虽然Z后没有要那十块钱，只当给他们买药吃了，但是以后会更加擦亮眼睛。

一个市场的规范，不可能靠商家的自觉，他们开店不是为了正义，而是为了利益，所以需要消费者的参与。

建材市场之所以骗子那么多，是因为大家装修太累了，上了当受了骗没空去跟他们讲理。我估计开工了也没什么工夫了~~但是有时间的时候，遇上这种事，也要说清楚。我还是很庆幸只上了他们十块钱的当，这个学费交的值。