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【转帖】武汉电信将小灵通逼到对手的怀抱

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原来的小灵通用的蛮好,本来也想转到电信的CDMA,可是资费完全不是那个事,总觉得武汉电信把广大小灵通用户当苕,当初小灵通对于移动、联通的优势荡然无存。看到下面一篇文章,更是印证了自己的想法。

2003年武汉电信上马了小灵通,通过近七年来的运营,初步积累了移动业务运营经验,同时也为cdma培养了潜在的客户。2009年工信部要求全国小灵通在2011年底前退网的通知如同一声霹雳,将小灵通用户甩入了淘汰品的垃圾堆。

全国的小灵通用户由一亿多降到现在的五千万以下,武汉的小灵通用户也由高峰期的100多万降到来的60多万。武汉这消失的50多万小灵通客户到哪里去了呢?除了将小灵通号码作为业务号码不得不用电信cdma一机双号(免费呼转一年)的一小部分外,其他的都投入移动,联通的怀抱了。

小灵通因其使用成本低廉和比较绿色,其使用客户大部分对月使用费比较敏感,在制定小灵通转c网的政策中第一要考虑的就是目标客户的需求层次。但武汉电信唯一考虑的是ARPU(每用户平均收入。目前用于衡量电信运营商业务收入利润的指标),制定的小灵通转网政策十分弱智。

小灵通用户转网需求分析----略

为什么说武汉电信水平低劣呢?

一.纵向比较

1.资费

小灵通转cdma只能选择市话超值可长话超值卡,每月不打电话Z低付出21元(含6元来电显示和彩铃且为必选),原小灵通资费为月租10元免来显或每月只用消费20元免来显和月租,另外小灵通还可与座机捆绑,如果是e家客户还可成为双免(免月租免Z低消费)。

小灵通转c网不足点:来电显示收费,必须开通收费彩铃。每月至少要付出21元。

2.网络服务

小灵通在湖北不能漫游,小灵通转c网后可以漫游。但从2009年工信部给小灵通退网列出时间表后小灵通网络就没有再维护了,原来在武汉市区小灵通接通率可达97%,现在到处都没信号,有信号接通了十有八九没有声音,但费用照扣,不得不再拨一遍。2010年武汉电信在报刊上登出软文,声明将加强对小灵通客户的服务并完善小灵通网络。这话要是真的,那母猪就可以上树了。我们知道,财务上对设备的折旧是按照5年算的,电信早已经停止小灵通网络的采购了(即使是想采购也采购不到因为厂家早就转产了),所谓的对小灵通网络优化只不过是稳住小灵通用户而已,是拆东墙补西墙的手段而已。

小灵通转c网利益点:c网信号比phs网好。

二.横向比较

1.武汉电信和其他城市电信的比较。

武汉小灵通只可转市话超值卡和长话超值卡,每月Z低付出21元(市话1毛一分钟)

其他城市(如杭州和成都)Z低付出为6元到9元,且免来电显示费和月租费(长途市话统统9分)。

武汉小灵通转c网,只一年内免费提供一机双号服务(将小灵通的呼入和短信都转到c网号码),且打出电话只能显示c网的号码。而杭州,厦门等地是终身免费提供一机双号服务,其打出可以选择是显示原来的小灵通号码或c网号码。

和其他城市电信小灵通转网的比较结论就是:武汉电信太无耻了。小灵通用户转投移动联通这怨不了别人。

2.武汉电信营业厅和代理商的比较

武汉电信规定小灵通用户预存240话费(原规定预存398),送台中兴c339的cdma终端和cdma号码(同时正常使用的小灵通终端和充电器必须上交)。240话费为分期到账。见过无耻的,没见过武汉电信这般无耻的,这就相当于花240元(或是减少15元)的价格买了台c339的cdma终端(渠道价为180元)。这cdma市话超值卡长话超值卡号码在代理商手里是卖15元每张,含350元话费

实际上只用花180元买台中兴c339cdma手机,再花15元买张市话超值卡或长话超值卡,合计195元就得到c339手机一部,含350话费的cdma号一张。而到武汉电信那里就是花240元得到c339手机一部,含240话费的cdma号一张。(注意:部分代理商可利用一机双号业务的漏洞实现预存240元送350话费

武汉电信小灵通转c网和代理商正常价格比较结论是:用了7年小灵通,到头来转c网,还要挨武汉电信一刀。以远高于市场交易的价格来转c网。

3.武汉电信和移动联通的比较

这个不用详细的比较,大家都很清楚。只说一下资费。

移动的轻松卡09版每月只需消费10元(含来显6元)接听免费,但是市话为3毛每分钟。可以用回拨卡(这样的话每分钟只需6分钱左右)。联通的团圆卡每月消费10元(含来显6元)接听免费,联通96130卡无月租无Z低消费送来显。

武汉电信和移动联通的比较结论是:移动的轻松卡09版和联通的团圆卡适合小灵通用户转网的需求。

武汉电信的各项资费还真是超过了武汉副省级城市的标准,经济上比不过杭州,费用反而比发达地区的高很多,电信的任何资费一到武汉就做加法。我的e家e9套餐,省内其他地区都是80元每月,送双免cdma,武汉电信就收120多月。天翼易通卡,中国电信集团规划得十分好,结果一到武汉又变了味,湖北省电信规定天翼易通卡就每月来电显示费5元,武汉电信就来个来显收6元,更绝的是在营业厅更本就不宣传天翼易通卡的资费,有人咨询也回答说没有,因为武汉电信采取了技术手段屏蔽了天翼易通卡---内部规定只有洪山营业厅和青年路营业厅才可办理天翼易通卡业务。

看移动存话费送购物卡,存120送120还送一台g3的无线固话,真是羡慕。武汉电信如果不学习移动的长处,还是以“局”自称的话,我们终将会抛弃你。建议武汉电信好好比较一下竞争对手,分析一下自己的客户的需求,再就是希望完善用户黑名单制度(假冒身份证的太多)。

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lilicat 初中三年级

哈哈 你电信的吧!

低消费也是消费了,蚂蚁也是肉呀!!!!

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