招聘客服主管（众筹平台）

★P2P是非银金融机构的鲶鱼，众筹就是非证券资管机构的黑马。错过了P2P爆发的元年2013，还要错过众筹爆发的2015吗？凯信控股继长投在线之后的又一互联网金融力作—“咱们众筹”，现面向社会诚招客服。如果你耐心细致、亲和贴心、还有点小智慧、又能很快的学习充电，就赶紧来加入我们吧！有一群活泼又富有激情斗志的小伙伴在等着你！

★岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

3、不定期举办客户交流会，或其他形式的交流访谈，建立深层次客户关系，提高客户体验满意度；

4、从客户体验角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；

5、记录客户服务过程，完善客户服务档案，针对可持续改善的服务项目进行专案提报修改，

不断建立健全客户服务流程和规范。

★岗位要求：

1、有2年以上客服主管经验，了解金融行业基本业务，具备一定的金融基础理论、投资理论知识者优先；

2、能制定初步的客服操作规范、行为准则、客户满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作；

3、具有丰富的客户处理技巧和经验；

4、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力；

5、具备一定的培训能力与水平。

6、细致耐心，有责任心，有良好的客户服务意识；

★薪资福利待遇：

1、提供具竞争力的薪酬等级，视工作经验及工作能力而定；

2、按照国家规定缴纳五险一金，公积金按照基本工资为基数全额缴纳；

3、免费的工作午餐（食堂）、上下午茶点、咖啡等饮品；

4、每年不定期旅游、健康体检，不定期的组织公司集体活动；

5、系统化的入职培训和在职培训，以及不定期的户外拓展训练；

6、和谐的团队合作关系，不定期的部门聚餐聚会；

7、灵活、通畅的职业发展平台以及晋升机会，人性化的企业管理文化；

8、Z大的福利是：和一群优秀的有志人士一起实现自我价值