为什么打10000好找不到人工服务选项？

今天用手机153的号打了N遍，把里面每个选项都按遍了，可惜一直没有人工服务，我同事189的号 打10000 什么键不按，自动转接到人工服务，这是怎么回事啊？郁闷啊 连个人工都没有 。。。真是信邪 有那位朋友知道是怎么回事吗？谢谢