提供淘宝天猫购物退款，相关问题咨询。

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2015年11月17日

杭州

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2015年11月17日

红豆De心情发表于 2015-11-17 08:45

麻烦问哈，天猫优衣库买错了东西，我申请退款了，它还是发货了，可不可以拒收啊

因为它店铺写了双11规则有不能取消或者更改订单的

店铺规则不会大于七天无理由，建议先和卖家沟通，协商退款，收到可以先不签收

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2015年11月17日

布谷发表于 2015-11-17 08:51

买了一盒冷冻生鲜，去年11月的日期，还是贴标签的。客服开始忽悠我说保质期3年，我一看盒子上写Z佳食用2016年前，那不是14年生产的？Z后客服又说保质期两年。然后就不理我了。真是稀烂，投诉无门

申诉，把写有日期的地方截图提供给小二，基本上都能成功

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2015年11月17日

红豆De心情发表于 2015-11-17 08:55

旺旺客服都是自动回复，电话客服木有人接

真是醉了

退款了，卖家规定期限不响应，可以申请小二介入处理，如果小二介入，退款理由注明七天无理由。

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2015年11月17日

宝二爷发表于 2015-11-17 08:59

我想问下我一共买了9件衣服，退了两件，还有换个大小码。三件放一起寄过去的。然而货早就到了，他们一直不肯退款。然后申请天猫小二的退款的。今天一看其余的几件都自动确认收货了。我换大小码的衣服还没收到。现在 ...

申请退款后，和卖家沟通，卖家同意退款后再发货过去，尽量按照淘宝的流程来走，如果卖家没有同意，你发货过去，现在订单确认收货的话，保存好自己的发货运单，看一下淘宝退款的状态。页面还有售后维权窗口，还有一次售后退款机会，但是运费险会失效。

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2015年11月17日

红豆De心情发表于 2015-11-17 09:09

那我现在的情况是收了在退，还是拒收

Z好拒收，免得后面因为运费和卖家扯皮

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2015年11月17日

布谷发表于 2015-11-17 09:04

截图了啊，天猫超市的，每次都是说会有人跟我联系

如果是天猫说有人跟你联系等就可以了，如果是卖家，Z后自己联系一下

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2015年11月17日

宝二爷发表于 2015-11-17 08:59

我想问下我一共买了9件衣服，退了两件，还有换个大小码。三件放一起寄过去的。然而货早就到了，他们一直不肯退款。然后申请天猫小二的退款的。今天一看其余的几件都自动确认收货了。我换大小码的衣服还没收到。现在 ...

你申请退款卖家是否有同意你的退款申请呢

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2015年11月17日

宝二爷发表于 2015-11-17 09:22

是这样的，我刚开始收到货后也跟她讲了退两件换一件大小码，售后服务卡写的非常清楚，我的联系方式都填上去了。她说好的。她说换大小码不需要填写退款退货这些的。然后我就没填。直接退货的都填啦。那我现在申请 ...

涉及到退款的，必须申请退款，卖家这么说是违规的。举证的时候可以把这一条加进去，注明卖家诱导你不走正规流程，把要换货的一起退了。然后重拍就可以了

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2015年11月17日

宝二爷发表于 2015-11-17 09:26

她也没很热情的说，只是说你把东西都放回去，售后服务卡填好，到时候我们这边会统一安排的，我那个本来也优惠了，就是买多少减多少那个代金券。我把这两件退了就达不到那金额，我就问他那退款怎么算。她说都是统 ...

那关注一下这个要换的单子的快递信息就好

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2015年11月17日

331001006发表于 2015-11-17 11:34

七天退款！！请问下。是说的发货开始算起。还是收到货以后的七天啊？双11买的现在还到。都想退了

签收开始计算7天

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2015年11月17日

kitty0205发表于 2015-11-17 11:42

运费险是申请退货后自动生效吗？是不是不确认收货，运费险才会生效啊？

是的，在还没有确认收货的这段时间内

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2015年11月17日

宝二爷发表于 2015-11-17 10:59

他们收到了，双十一就显示签收了，跟我退货的衣服一起寄过去的

只能催他换，一般这样的情况闹到天猫，天猫就是直接帮你退款。毕竟不能强卖，也不能强买

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2015年11月17日

jing1987发表于 2015-11-17 11:51

拍了一个几块钱包邮的东西，现在卖家找理由不发货，我是用红包拍的，申请退款不就浪费了，该怎么办

红包退款后有延展期，退款后红包还能使用，放心退款

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2015年11月17日

wayguang发表于 2015-11-17 11:53

拍的东西没发货，再一看店子都没了，

可以直接申请退款，还是可以退回的

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2015年11月17日

微笑着聆听发表于 2015-11-17 12:04

双11买的东西，到现在都是通知快递揽件，怎么搞？都不想要了，能直接点退货吗？

可以直接投诉卖家违约

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2015年11月17日

抓周乐出租发表于 2015-11-17 12:05

我双十一买的衣服，昨天到了，但是衣服不太满意，想退货，但是我女儿把吊牌撕了，就是把吊牌取下来了，绳子也不见了，可以退货吗？

这个一般卖家不会同意，淘宝介入也难成功

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2015年11月17日

慕烟发表于 2015-11-17 12:05

支付宝客服，听起来很苦逼的工作。。客服都是苦逼的

没得办法，混口饭吃

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2015年11月17日

yudiyu发表于 2015-11-17 12:09

请问商家说千多少名返券的，怎么知道自己排多少名？

淘宝活动，还是店铺活动

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