(原创非转载)呕心沥血原创,车主必看,谈谈汽车4S店的潜规则,谈谈媒体所说的宰客四把刀

本帖Z后由 cloverlulu 于 2011-5-11 21:10 编辑

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一个尾门保险定损7800元

4S店：要价1.4万元

保险公司和4S店都有协定,你买了保险,只要给你修好了,不就行了吗?好车,零配件自然也贵,看报道里Z后是8200修好了,里面为什么会多400块钱?那是残值,不懂的话百度一下吧,这里就不解释了.

换个保险就可以的事

4S店：全部更换

5月3日，家住黄陂区王家河街的刘先生前往黄陂城区办事时，发现车内水温显示在100℃以上，情急之下来到附近一间4S店修理。

维修工称“水箱风扇坏了，必须更换”，两个风扇和工时费等加起来一共750元。回家后，刘先生查看维修单时发现，除了水箱风扇，该店还换了一个风扇电机保险，价格为30元。

隔日，刘先生再次来4S店，要求把前天换下来的旧风扇插上试试。没想到，旧风扇转得好好的。他当场要求该店铺将新换的水箱风扇退掉，遭拒。

之后，刘先生拿着旧风扇连续找了3家大型汽车维修中心，均发现旧风扇没问题，是泥巴把风扇糊住了，导致风扇电机保险被烧坏，换一个保险就没事了。

30元钱就能搞定的事情，刘先生却花了750元

站在4S店的角度讲,你过了几天拿个风扇来告诉我你的风扇是好的,我天知道你哪里去找的风扇?就好像你去买东西,别人找给你钱,你过了几天再去,告诉别人说找给你的钱里有一张100的假币,有人会再退一张100的钱给你吗?不会.

而且4S店通过检测,也只能检测出风扇保险被烧坏,再检测出风扇超过正常值,一般来说风扇也不会被泥巴糊住,这车到底是咋开的?真是不得而知.

站在客户的角度讲,在事情是真的前提下,是会很生气,是会觉得自己应该退货.

可是谁又能证明当时的风扇就是后来那个呢?说到底,Z后这就是个扯皮的事,算不上一把刀吧?

本帖Z后由 cloverlulu 于 2011-5-11 21:11 编辑

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有一次没在店内做保修

4S店：取消保修资格

作为服务顾问,我也认为这里面有些条款有点不太近人情,是有些过分,但是有些客户,一次保养都没做过,从来没来过4S店,结果跑了TMD10多万公里,一来就说:"你们管事的在哪?老子后桥变形了,老子要退车."对于这种事,你又怎么看呢?

就好比一个人生在A医院(大医院)出来,从来不打疫苗从来不去医院体检,结果生病了,生病了还不去4S店治,在那种游医那里治,没治好,再去大医院治,是不是就要说是你妈妈生你的时候A医院没有接生好呢?不能这么说吧,车子和人一样,需要定期的体检,生病了也需要吃药打针.除了极个别超人体质外,大部分人都生过病吧.

客观来讲,有些条款是有些不太合理,但是作为4S店也有他的无奈.本来一个人需要吃米饭吃肉,结果每天给他喝馊了的粥,他能体质好吗?在保修期内,要是不来4S店保养,车辆厂商又如何得知你的车辆使用情况?贵,我也不否认,但是便宜的地方能给你这些保障吗?这些东西都是相互的.

Z后说点题外话.

作为一个消费者,作为一个客户,也请理解一下我们这种服务顾问.

前天有个客户来,他的一个管线卡扣因为装地板胶搞坏了,按道理来说,是不能索赔的,卡扣这种东西属于消耗品,但是我看他来了2次,一直很执着,于是就想办法找经理帮他索赔了.为了安装好这个卡扣,他自己将地板胶割了一块走了,结果电话回访的时候,他给了很不满意的评价,说为了装这个卡扣,我把他的地板胶割了一块,真是天大的冤枉,我只是告诉他地板胶对这个卡扣的影响,刀子也是他自己拿的,地板胶也是他自己割的,我从头到尾就一直在忙乎着给他办手续,虽然一个卡扣并不贵,2.9元一个,但是他这样的做法让我很寒心.我完全可以不管他.好人难当啊.

有的客户还问我,为什么干什么都要收工时费?难道机修工师傅干活不要钱?你上班不要工资?

有的客户还因为价格太贵而投诉我们,价格也不是我们定的,投诉我们只会扣我们那一点点微薄的工资,对你来维修保养的价格还是没有丝毫的影响.

有的客户因为等待时间长也要投诉,干什么都有个先来后到吧,你说你急,别人难道不急吗?将心比心吧.

这种客户还不止一个两个,一声叹息.