找售楼部买的新房成了二手房怎么办

2014年买了一套房，交完首付款 我问工作人员什么时候能办贷款和房产证，然后售楼部经理告诉我这房子有问题，说很快就能解决，没什么问题，在我多次询问下工作人员告诉我房变成了二手房，我之前签了购房合同首付款也交了，事情拖了2年，现在在开发商给我的解决办法是承担所有的二手房交易费用，我们只用承担1个点的契税和房屋维修基金，要我们去银行办贷款进行评估，什么书面协议都没写就只有口头协议，请问该怎么办？该注意哪些事项？有房产相关经验的朋友可以详谈。