7天酒店，店长居然用拨打110诬陷客人违法的方式来处理问题

2017年2月25日 ，作为铂涛集团7天连锁酒店的白金会员。本号读者双全在武汉入住7天连锁酒店连锁酒店台北一路店。



本来是跑到7天酒店里看球免得影响家人，却因此遇到了让人无比痛心和糟糕的酒店服务体验：该白金会员入住后发现房间内被人塞入色情宣传卡片，遂向7天连锁酒店会员中心反映会员入住后房间被塞入黄色卡片信息，提出出现此种现象说明酒店管理不当。要求酒店调查并加强管理，以免再次出现这种问题。



按一般逻辑，酒店会道歉并加强管理，防止再次让相关投放卡片的人员进入酒店。结果事情发生了令人意想不到的情况：不久之后，一位自称姓宋的店长（在客人多次询问店长贵姓后店长报出姓氏）带着满身酒气出现在会员客房门前大力敲门，言行粗鲁。

并且报了警！报警的理由是发现客人入住房间内有不正当违法行为，所以报警！



经过110警察到现场调查后，发现并未如7天店长所说，报警内容并不属实！并因店长涉嫌浪费社会资源报假案将店长和会员一同从酒店被带到了在派出所，这宋店长在派出所警察面前叫嚣说;“他自己就是嫖娼多次，只要不被警察抓，就不犯法！”遗憾的是，该名店长并没有因为报假案受到任何处罚。

在派出所期间 ，会员多次拨打7天酒店会员中心电话询问如何解决。让人感到意外的事，出了这么严重的问题，会员受到了这么大的侮辱，会员中心竟然无动于衷！直到当天凌晨，会员中心只是建议客人自行安排住宿，现在无法解决。会员只好另外去其他酒店入住

这真是让会员对7天的服务体验遗憾和失望到了极点！！！！！这种糟糕的体验如何能让十几万会员信赖？ 我们大家都知道在公共场合，这种黄色卡片信息是对行社会主义核心价值观的直接挑衅。武汉正在建设国家卫生文明城市，这种涉及违法现象让人痛心！而且在会员提出改善建议的时候，涉事门店店长居然用报假案对会员进行打击报复！



7天作为国内知名连锁酒店，在会员反映酒店管理问题的时候，店长居然用拨打110诬陷客人违法的方式来处理问题，简直创下业内奇闻。请问一下7天连锁酒店，集团的店长是这样培训和管理的吗？作为在美国纽交所上市的中国酒店企业，你们企业的形象就是通过这名宋店长来向全体顾客展示的吗？你们就是这样用心对待你们的白金会员的吗？

直到第二天下午4点钟，7天会员中心Z高级别负责人叶小姐表示，他们不会对该名会员的遭遇进行补偿。就连那晚的房费也没有退回。

回想到去年4月，发生在北京如家和颐酒店一名女生被人在走廊被人拖拽殴打，国内这些连锁入住前真的是要先买意外险才行啊！

延伸阅读：北京和颐事件：你想在如家里哭还是在国际连锁里笑？

截止本文发出时：武汉市江岸区12315及12345热线均已接到该名会员投诉，并在协调处理中。