求助，求助求助，现在无良商家真的是没人管吗？市长热线315都打了？

我在去年在彭刘杨路金榜名苑2栋3楼的SIS赛易斯健康管理俱乐部办了张美容卡，现在他们把美容部停了，要求我们把美容卡的钱转到健身部去，我们不同意，要求返还现金。协商了几次都无果，后来打了市长热线，打了315，结果赛易斯还是停了我们的美容卡，也拒不退钱，今天315还打电话说他们只有调解权，请问下这种事情找谁解决，真心是烦啊？哪位有经验的大神帮出个主意！