预付费消费者如何维护自身合法权利

近年来，预付费消费形式备受商家和消费者的青睐，消费者在一次性支付一定金额办理预付卡后，服务商将提供相应的折扣，消费者享受了优惠，服务商留住了客户，积累了资本。名目繁多的消费卡，如：洗车卡、美容卡、健身卡等；预付费：如婚庆、满月、节假日订餐、手机预存话费等预付费消费五花八门无所不有。这一看起来双赢的预付费消费模式颇为流行，但是由此引发的投诉也越来越多，很多的投诉解决起来非常的困难。

消费卡、预付费消费具体存在的主要问题包括：

（一）经营者退出市场后，持卡消费者权益无法得到合法保证；

（二）发行主体变更，继承主体不承认原发行主体的消费卡券；

（三）办卡、设定预付消费时双方约定不明确，造成在持卡消费中出现问题解决困难；

（四）发卡、设定预付消费的商家单方设定使用日期、划定使用范围、有效期等，还告知余额不退；

（五）发卡、设定预付消费需要填写个人详细信息，很容易造成消费者个人信息被泄露；

（六）由于产品不适、更换日期、更换使用人等种种原因单方面解除协议，给一方造成损失；

（七）由于商家的工作失误为消费者造成无法挽回的经济上、精神上、肉体上的损失等等诸多因素。

预付费行业纠纷升温主要有三大原因：

一是市内近大多数美容美发健身场所大都是以预付款方式经营，而预付费消费的合同周期通常较长，发生经营者恶意卷款逃走的风险大。

二是预付费消费的提供者往往给予了消费者一定优惠，消费者冲动消费，而忽略了会员卡上存在的“本卡有效期为一年”、“本店拥有本卡的Z终解释权”等霸王条款，容易产生纠纷。

三是一些美容机构虽经营范围中仅有美容一项，但却在从事只有医疗机构才能从事的隆胸、抽脂纤体、隆鼻等项目，打法律法规的“擦边球”，一旦造成事故，纠纷升级。