你以为出了车祸被保险公司赔了，修了，就结束啦？NO，事实证明太天真了！

Z近发生了一件特别糟心的事情，让我想发个帖子吐槽一下，并且也希望给各位车主提个醒。故事有点长，有兴趣的请耐心看下去。 我的车是去年12月份买的本田车，本人新手小白，买车的时候有老司机指导，没买全险，但该买的保险基本都买了。然后在今年的6月份发生了交通事故，三车追尾，倒霉的我是第二辆车，当时报了交警。交警一来就让我们三个车主把车开去了附近的定损理赔点，说那边定责定损快，且有三大保险公司的工作人员驻点，理赔也会快一些，于是我们三个车主就把车开过去了。

理赔点的办公地点是在一个维修厂里面，确实定责挺快，第三辆车全责，我和第一辆车无责，由第三辆车车主购买保险的保险公司负责理赔。刚好第三辆车的车主买的是三大保险公司的保险，当时就有保险公司的人在场。然后套路就来了，前面说到理赔点是在一个修理厂里面办公嘛，所以我们三辆车一进去就有修理厂的工作人员来做我们工作，让我们把车放在他们那里修。那天其实我是有急事赶着去处理，且因为我以前没有经验，问过其他两个车主也说都把车放在那里修，于是我也决定把车放那里修了。我还询问工作人员后面我需要做什么，他们说把车放这里修，不用我操心，修好了通知我来取车。

过了一个星期左右，修理厂通知我取车。取车的时候，修理厂让我检查一下车（期间没有告诉我修了哪里，换了哪些零件，总共花了多少费用），我也不懂，检查了一下外观觉得没问题就把车开回家了。过后的一段时间，修理厂的人时不时的联系我跟我套交情，意思就是希望我以后车有问题就到他们那去维修。我以为定了责，获得了理赔，修好了车，这次事故就到此为止了，过了一段时间以后，我就把这次事故付全责责任车主的信息给删了，没想到变故就来了！！

这个月我又出了一次事故，追尾了一辆奥迪Q3，当时奥迪车车尾的油漆划了非常小的一点，除此以外没有任何明显外伤，而我的车，引擎盖、叶子板发生了轻微向后位移。车头没凹，油漆没掉，因为奥迪车主坚持叫保险，于是我报了警，报了保险。事故定了责，追尾我全责。这次我选择去4s店修车，我的保险公司派人去我修车的4s店和奥迪车主的4s定损，奥迪车很简单，检查了一下，就是补了个漆。但我的车定完损以后，竟然定了1万多块钱。当时我都惊讶了，因为事故真的看起来很小，更惊讶的是我自己还需要承担2000-3000块钱的费用，理由是我车的部分零件有旧损，我的保险公司有的只承担70%，有的就完全不予理赔。我听到这个消息的时候，第一个想到的就是，是不是4s店故意忽悠我，想多赚我的钱，或者我的保险公司想少承担点费用，所以有的东西能不赔就不赔。后来在4s店里，保险公司定损员和4s店的工作人员把我车上需要维修和更换的地方一 一指给我看，向我解释原因，我才相信4s店和保险公司并没有忽悠我，确实是有些零件有旧损，连我这种小白都看的出来不是这一次事故造成的。而原因就出在上一次事故发生后，维修厂修理我车子时有些零件该换没换，只是简单修补，你修就修了，还修的不到位，导致车子的零件生锈，变形。

我买车不到一年，平时开的也少，停车停地下车库，可以说风吹雨淋的机会很少，结果发生这种事情，我非常的气愤。并且本来我是可以不用承担任何费用的，却因为上次的隐患，我这次还要自己承担几千块钱，所以我决定投诉上次出险的保险公司。看到这里可能会有人问，为什么不找维修厂？我咨询过一位做保险的朋友，他告诉我，虽然我的车险不是在那家公司买的，但因为我被那家保险公司理赔，所以那家保险公司和我才是直接的责任主体双方，要找维修厂也应该是保险公司找，不应该由我出面。于是我就去打了保险公司的投诉电话。我以为保险公司理赔了我，那么必然会有我的事故记录和理赔明细，只要查找到我的记录和维修清单，然后派个工作人员来看一下我的车，那么就可以知道我需要自己承担费用的零部件是不是因为上次事故没有把我的车维修好造成的，责任权属划分清楚，该他们负责的地方，他们赔，其余部分由我的保险公司负责，这个事情也就了了。但事实证明，我果然是太天真~

保险公司查到了我的记录和清单，但是让我提供上次事故全责方车主的信息，以便查出对方出险的记录，不然他们找不到当时负责定损的人，不能转到相应的人去处理。我听到这个信息就“呵呵”了，对方车主信息我上面说过我已经都删除，早就没有了，怎么提供？我说你们既然可以查到我的理赔记录，为什么查不到对方车主信息？恩，他们解释了很多，Z后意思就是他们查不到，我无法提供他们就没办法派人来处理。然后我就提供了几条线索给他们：1.我当时出事故的日期、时间、地点；2.当时全责方车主的车辆品牌（车牌号我忘了）；3.我们去定损理赔的理赔点位置；4.修车的维修厂地点；其实通过我提供的线索，要查全责方车主的信息就简单很多了，保险公司也肯定查的出来。但是保险公司处理的方法是找到当时给我修车的维修厂，让他们来处理我的投诉，然后保险公司就在里面扮演一个居委会大妈的角色。

我不满意保险公司处理问题的方式，于是又投诉到了保监会。你以为投诉到保监会就能解决问题？事实证明我依然太天真。我第一次投诉到保监会，他们给我了一个该保险公司对接保监会的部门电话，说是打这个电话处理问题会快一点，我就去打了。恩，处理速度确实挺快的，两天内三个人给我打电话，每个人都问我投诉什么问题，事情经过是怎样的，然后回答都是我们去调查一下。处理的结果就是跟我说维修厂会跟我对接处理这个问题。但是！！维修厂的人先说的是让我把车开到他们那里，他们负责修好，就当帮我的忙 NMD！这次的事本来就是他们造成的，帮我什么忙？？我还会相信他们吗。我要求在4s店修车，他们可以派人到4s店看我车上的零件，再加上这次给我定损的保险公司定损员和4s店的工作人员，我们当面把问题解决。他们当时答应的很好，说会派人来，约好时间的当天其他人都到了，结果他们维修厂就放了我鸽子，说经过厂内研究就不派人来了，我先修车，修好以后找他们，他们会和我协、商、解、决。

我没有再去找维修厂，直接又投诉到保监会，但是保监会又让我去找保险公司。这次保险公司又跟我说去协商，我就反问他们，我说你们就只能协调，不能派人来处理？保险公司很肯定的回答我说“是的”，我当时就决定这事我一定会维权到底了。经过我接二连三的投诉电话，保险公司总算是给我了一个我勉强可以接受的处理方法。维修厂承诺，我的车在4s店维修，修理好以后向他们提供保险公司的定损明细单，4s店的维修清单，他们补差价给我。维修厂在我这已经没有信任感了，所以我录了音，并且跟保险公司确认解决方案。几方都确定好以后，我才让4s店修我的车，现在我车还没修完，赔偿没拿到手，但是我写这个事出来，第一是吐槽一下Z近发生的糟心事，第二是给同样像我一样的新手小白以提醒。Z后就是只要出了险，千万千万千万留好对方的信息，到地老天荒都别删。

啰嗦很多了，希望对大家有帮助，非常感谢可以耐心看完的人。—————————————————分割线————————————————————

前面写了那么多我觉得我应该把我事故处理的结果也告诉一下大家，我车修好以后按照修理厂的要求，我找我的保险公司要了定损明细单，找4S店要了我的维修清单，Z后我自费了1800多块钱，这是保险公司不报的部分，我提车的当天就跟维修厂联系，把定损明细单和维修清单发给了他们。本来我以为找维修厂要钱会又是一件耗时耗力的事情，但出乎我意料的是维修厂极其爽快的把钱打给我了，态度还比较客气，就让我把保险公司的投诉给撤销掉。

所以通过这次的事情就想告诉大家，如果有遇到像我这样的事情的，要闹也别找维修厂，私人地方人家也不怕。直接找保险公司，只要你占理，就走正规途径，我做保险的朋友跟我说保险公司怕投诉，因为每年的投诉比例保监会是有要求的，如果投诉过多，会影响保险公司下一年度的评级，让保险公司出面对维修厂施压会比自己去找维修厂好很多。

好了，这次分享到此为止，The End……

本帖Z后由 wyz0809 于 2017-12-16 00:16 编辑