关系简介：
代理商：在上述平台预定时，标注为代理的预定单发起人
前因：
得意上有网友去普吉岛旅行，入住某酒店，在网络上与酒店方联系后，在YL网上下了入住订单（注意：该酒店方并未在艺龙上售卖房间），之后VX告知酒店方。于是酒店方在上述有合作的4家网络平台查找入住订单，并未找到该客人的订单。接着酒店方联系了YL网，要求查询该订单，结果YL网告知，该订单为代理商售出（划重点：代理商出现了）
然后YL网多方确认，联络酒店前台，联络代理商，联络客人，Z终取消了订单。
因酒店方与该客人在得意上认识的，互有VX，于是在私下里在取消订单后，按照YL网的价格，将房间预定给了该网友
由此，牵扯出一系列的事情，网络平台上的代理商是哪来的？代理商是谁？代理商收的房费如何交由酒店方？酒店方如何确认客人的订单？
经过：
以上述订单为切入点（这时候客人已不产生直接关联），酒店方继续联系YL网，查询该代理商是谁，YL网以酒店方与该网站没有直接的合作，拒绝告知，并以汽车生产商为例告知酒店方，可以将所有的4S店看做为代理商，这样来理解这个事情。（嗯，这样理解没错，但是没有收到订单是事实，并且就算是汽车生产商，旗下的代理商也得发送订单给汽车供应商要多少车吧？）
然而这些都没有，客服人员Z后以会将此事情上报交由该网站的业务人员与酒店方联系处理。
这样的答复可以接受，于是等了一周，还未收到任何该网站的业务人员的任何电话包括客服，YL网依然在售卖该酒店的房间。于是再次联系YL网，客服表示，酒店方与该网站没有直接合作，合作方为YL的代理商，该网站没有义务帮酒店方处理任何事情。
于是酒店方提出了要更高级别的客服来跟进处理这个问题，YL网拒绝，酒店方表示如果不能解决，只能向315提出投诉。
挂了电话，查询了YL网的工商信息，找到注册地址，联络该地址的工商315，下载APP，提出投诉，内容如下图：
315接受了酒店方的投诉内容，并将投诉交由YL网站，YL网站今天主动回复电话了。
第一次通话：该网站表示，确实是在售卖该酒店的房间，也确实是代理商在销售，但是该代理商在上次事情之后已作出了下架的操作，其网站并没有直接售卖，针对目前的情况，他们将与代理商再次联系，了解相关情况。
第二次通话：该网站表示，这是酒店方与代理商的沟通不及时才出现的情况，如果以后继续有订单，客人在酒店方不知情的情况下去到酒店入住，可以拒绝，并且表示第一次的代理商已经下架了该酒店的房间预定，剩下的代理商YL目前的这位客服人员也不知道是谁，只能由酒店方自己去查，对此酒店方提出如下观点:
1.酒店方没有与任何代理商有过任何签约，哪里存在了与代理商的沟通？
2.基于网络平台的规则，酒店方与代理商不能有直接的接触，只有网络平台负责在中间传话，现在YL网说酒店方与代理商沟通不及时，不是不想沟通，是跟谁沟通，代理商是谁都不知道，怎么沟通？
3.这次预定的客人刚好是有联系方式的，什么都能说清楚，但是如果出现下次的客人预定了酒店房间，从机场到酒店，打车约50分钟，来了之后酒店方因为没有收到任何订单，无法给客人入住，客人联系网络平台，再交由平台与代理商联系，代理商再致电给酒店前台，那么问题来了，酒店方并未与代理商有合作，又如何给房？客人的房费预定款因订单取消如何返回？
4.客人这么远过来，从国内到国外奔波这么久，Z终无法入住，客人的心态是否会爆炸，首先承受怒火的是酒店方，其次网络平台按照目前第3个观点的方式来处理，是否是对客人的极度不负责？
5.网络平台下的代理商私自售卖酒店房间，并不如实告知酒店方订单消息，酒店方该如何控制房量房态？
6.酒店方只能自行查代理商为谁，酒店方应该在哪里查？Z终还是找网络平台，Z多就是在所有的代理商上架的房间预定里下订单，在投诉到网络平台，不然怎么查？（为此该酒店下了订单，特意下在代理商名下，要求YL网给查代理商是谁）
第三次通话：YL网表示，1.代理商与第一次的订单还是显示为同一个代理商（前后矛盾了吧，看第二次通话内容），对这个情况，YL将积极处理，并与31日下午18点前回复。
2. YL网预定的客人，如果去到酒店要求入住，酒店可表示拒绝，并要求客人取消订单，然后重新在有合作的网站预定（心机吗？坏人推给酒店方来做）
通话截至目前只有3个。
角度分析：
站在酒店商家的角度：有人入住是好事，但是得知道入住时间，避免客人入住无房的情况，影响客人入住体验
网络平台角度：谁卖出房无所谓，都是抽佣金，不分抽的对象
代理商角度：哪个酒店无所谓，订出去了就行了，Z终不能入住就是退款呗，能入住了就能拿到收益
消费者角度：房费付了，就得有房入住，住不了跟消费者没关系，是网络平台，是酒店方的问题，做得不好就双方都投诉，差评
由此推想：
网络上经常看到有人说订了XX酒店，入住时告知无房，或者没有收到订单，这时候很大一部分可能就是因为订了代理的房间，如下图即为代理：
这种预定，说实话，酒店方根本就收不到来自客人的预定，因为其未与代理商合作，自己都不清楚这些代理商是怎么挂上网站售卖酒店房间的，不然也不会牵扯出来后面的一系列问题。
还有人说过订了XX酒店，Z后想取消，结果告知取消不退款。这种绝对有人遇见过，其实怎么说，一般酒店方都会设置提前3天取消，不足3天取消扣除首晚房费，从国内到国外旅游，预留3天时间确定是否入住，个人感觉并不困难。但是呢，这种代理的设置条件下可能就不会存在这样的取消条件了，很有可能就是一预定了，付款了，再取消就不退款了，那么这个款项去了哪里呢？代理商钻酒店方的规则，可以提前3天取消订单，但是客人是在代理商这里预定的，客人取消，房款不退，代理商在酒店方3天之前取消，免费，房费进入代理商的账户,完美。空手套白狼，厉害厉害。
总结：
以上的内容纯手打编辑，图片配得不多，能看到这里的人，你们赢了。恭喜你们看完了
对于酒店方与网络平台，代理商的各种纠结，还得继续，毕竟酒店方，关心的是房间能否卖出，以及做好服务工作，不受到差评
此致！
事情进度将在后续的楼层里不定期持续更新。
