某国企招客服岗位五险一金

岗位要求：

1、遵纪守法，诚实守信，身体健康，责任心强，工作勤奋。

2、具有较强的学习能力，熟练使用各类办公软件。

3、具有较强的应变能力和抗压能力，能处理突发状况。

4、普通话标准，具有良好的客户服务意识和技巧、善于与人交流、性格开朗。

5、全日制大专及以上学历，可接受应届毕业生。

6、男女不限，年龄35周岁以下（有相关行业从业经验者或条件特别优秀者可放宽）。

7、入职需提供一年内体检报告原件（内含基本5项：心电图、血常规、肝功能、胸透、尿常规）或健康证一份。

岗位职责：

一）客户服务

1、通过外呼联系投诉客户，了解投诉信息，通过专业系统或平台明确用户故障原因。

2、通过投诉处理指引，热情解答客户提出的相关问题，为客户提供优质的服务。

3、详细记录客户投诉信息，并及时把相关信息反馈至本地或相关部门。

4、负责客户问题本地回单后的回访，督促客户问题闭环。

二）网管监控

1、负责网管设备的巡视，及时发现各类告警并传报。

2、及时记录各类事件，规范值班日志。

3、按要求接收和转派平台工单，及时启动相关处理流程。

4、提取各类网管数据，制作填报相关日报表。

5、负责对GPS车辆系统进行观察对违规车辆进行管控。

6、相关网管系统数据备份。

四、工作时间：

根据单位排班上五休二：早班8：30-17：30和晚班13：00-20：30；

或上二休二（有夜班）：第一天8:30-17:30，第二天18:00-8:30；

主要上白班，特殊情况需值班以单位安排为准！

五、福利待遇：

1、试用期1个月，实发1750元，买社保；

2、转正后工资：岗位工资+绩效工资+奖金+加班+五险一金+福利，综合工资3000-4000元；

上班环境宽松氛围好，有下午茶，定期举行员工活动；

六、上班地址

解放大道古田四路