作为一个真正使用过电销机器人的信贷人员来说,对比分析电销机器人好不好用,应该结合实际应用来说明这个问题。
在信贷员的职位上,我每天都在考虑如何获得一手客户,同行跑我也跑过,渠道我也联系过,如果真的全部都依靠同行和渠道,一个月下来只能拿到几千元的底薪。
而在2018年3月,我通过朋友介绍,接触了一样新兴的东西,通过了5个月的磨合,积累,我在7月份,总收入突破了5万元…… 是一个朋友推荐了欧能智能机器人,他开始跟我说,现在傻子才人工打电销,之后就给我来电测试,我经过测试,感觉还行,但是还没有达到让我激动的程度,也是抱着试试看的态度,我购买了2个月的体验版。
使用初期,可能是因为我这边的人方言口味较重,有30%的客户机器人无法很好的识别客户的问答,经过和客服人员的沟通,根据我们当地人说话习惯,进行了优化,效果会好很多。
电销机器人是以普通话为准的,虽然有粤语和四川话的方言版本,但是却没有我们当地的方言版本,用了半个月,我才明白了欧能智能机器人的真正使用方法。
如果录音每一个都去听,根本就没有那么多时间,于是,我关注了微信公众号,设置好分类推送,这样达标的客户就不会丢失了,同时,我会在每天早上开完早会的时候,查看前一天的客户情况。
教大家一个办法,打开后台,看标签,较长的标签,别看分类,直接点开,不用听录音,先看有没有需求,在看车、房、工资、保单、微粒贷这些情况,如果有,就选择单条的录音听取,然后根据情况进行回访,回访完毕,直接可以再电脑或者手机上做记录备注。
可以设定推送标准,达到推送标准的客户会进行微信推送,微信可见聊天记录和录音。
经过5个月的使用,目前我已经拥有6台全年使用期限的机器人,并且只需要1个人工客服就能满足全天候不间断回访和记录,大大提高了我的工作效率。