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写出来给大家一个警醒,果然4S店有两副面孔(汉阳丰田)

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丰田畅销车型,购入一年半,保养均在4S店做,突然不能上坡

上周二中午,开车去商场买东西,出商场地下车库的时候,车突然不能上坡。

踩油门不能给油,车直接往下溜,幸好当时地库车不多,没有造成事故。

把车倒下来后,平地试了试,踩刹车顿挫感明显,但尚能开两步。

马上联系4S店,告知建议我打电话给保险公司,用一次免费服务,因为如果车辆拖到店内,检查发现是人为问题,会收取我拖车费用

无奈之下,联系了保险,折腾了一下午,四点半到了4S店。

两天无果,询问哪儿坏了一直不肯说,Z后推说是我人为造成

车一到师傅自己试了下,果然不能上坡,让我去店内休息,等结果

快六点接待的客服告诉我,要我回家等消息,今天出不来结果,当时我也没想什么,直接回家了。临走的时候碰到修车师傅,给我说,他也从来没有碰到这种情况。

第三天,我再三致电接待售后,一直说没有结果,Z后通知我,问题已经汇报厂家还在排查,问题来了:

——车辆维修超过五天需要提供备用车和交通补偿,你们应该提供?

回答:没有这个说法,这个说法早就取消了!我们这没有执行过,没有备用车没有补偿!

【国家质检总局在2013年10月1日正式发布实施《汽车三包规定》,其中第十九条规定:在家用汽车产品保修期内,因产品质量问题每次修理时间 (包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。因此,4S店不能以没有该服务为由,拒绝履行义务。】

——车到底哪里有问题,你们汇报给厂家的是哪些问题呢?

回答:现在还没有确定,等厂家回复。(再三问说不出所以然,Z后直接挂了我的电话)

结果出来了,你个人原因造成的车辆损坏!需要缴纳300的维修费

上周四,4S店通知我去取车,并请告诉我是我自己更换空滤造成的线路摩断!

——问他是哪里断了,不回复

——问他断的线起什么作用,为什么会导致不能爬坡,不回复

——问他为什么要收300元,是哪些费用需要300,回复我:“费用多着呢,你来了我一条条给你算”,“我这还给你优惠了呢,如果师傅给你开价会更贵呢”

售后客服称已经拍下了断掉线的照片,可以证明是我人为弄坏的。

我反复索要,电话不接,联系座机他们同事说他太忙,Z后我打了一汽售后电话,索要照片才发来。

看完照片真是气不打一处来!

——质问客服这怎么可能人为弄断,本身外面就有壳子,你们师傅自己都要拨开壳子才能看到线,怎么可能是我弄断的?

——那就要问你自己了啊,我怎么知道你怎么弄断的,帮你把车修好了,你还怪我们咯?

这,我才体会到4S店有两副面孔,售后真是大爷,之前一直挺相信这家店的,觉得服务业不错,什么保养、保险,全部在店里买的。

第一次碰到这么不客气的售后,真是气到了!直接去到4S店。

不怪别个要坐引擎盖,你想讲道理没人听的,“你就在这坐着吧,坐到下班也没人理你!”

我到店后,先是安排两个师傅给我指出哪里有问题师傅给我解释说“可能因为线路老化,里面的走线断了”。

我一听就来气了,问他们“是线路老化问题,为什么还要收我钱!”

售后大爷这才被请出来,一来就说是我换空滤弄断的?

大家可以看看!这种一把线全在一起的,外面还有壳子,再外面还有胶布捆绑的,是人为可以磨断的吗??????

——问他谁是售后经理,他回答经理今天不在,他就是经理

——进让销售大堂问谁是负责人,他回复“你就在这坐着吧,坐到下班也没人理你”(当天大堂都是看车客户,我真没想到4S店售后可以这么嚣张)

车间主任:那个师傅跟你说是老化原因?你拍视频的话就不好讲了;这个线是磨损的,这个刀口是旁边的铁块磨损的。

调解人员:我们本来就不准备收你钱,是售后觉得你怀疑车损坏的原因才说收钱??

看闹大了,来了两个调节的,其中一个人是车间主任,一来就拉着我说,是因为我不当换空滤导致的线路磨损,还指出来是哪一个铁块(这个稍后上图哦,铁块厚度很厚,根本不可能磨损出这么细小的口子!)

到这一步,还是什么车间主任,我真觉得,是在侮辱我的智商!

我是不懂车,但是也知道里三层外三层,根本不可能磨损到这跟电线!

甚至怀疑就是车辆本身的问题根本线路问题,是其他原因,导致车无法上坡!

本来不打算发出来的,Z后没有收我的300元,车直接开回来了,但是:

没有要到维修票据,对方声称没问题没产生费用没单据,难道三包不是在车款里面的吗?我交钱买保养,每次也是0收费,不也是有单据吗?怎么这就没有呢?

打一汽电话,维权很慢的,承诺回复的时间很长,如果不是我没脸没皮的去理论,我想根本不会是这个结果

另外,4S店的售后真的挺夸张的,哈哈哈,我从来没有碰到过这么无礼的售后,长见识了。

Z后,原来我总听到老司机说,去4S店保养要去边上看着,维修要看维修码是什么,等等之类的,觉得很夸张,觉得这么大4S店,怎么可能会出这种事情?现在真的觉得自己很傻很天真。

发出来分享下经历,也给大家提个醒,希望大家都能安全行车,愉快出行。

本帖Z后由 两天后是星期一 于 2019-07-22 14:28 编辑

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4S店 丰田 惊醒 有车生活
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两天后是星期一 小学六年级

本来不打算发出来的,Z后没有收我的300元,车直接开回来了,但是:

没有要到维修票据,对方声称没问题没产生费用没单据,难道三包不是在车款里面的吗?我交钱买保养,每次也是0收费,不也是有单据吗?怎么这就没有呢?

打一汽电话,维权很慢的,承诺回复的时间很长,如果不是我没脸没皮的去理论,我想根本不会是这个结果。

另外,4S店的售后真的挺夸张的,哈哈哈,我从来没有碰到过这么无礼的售后长见识了。

Z后,原来我总听到老司机说,去4S店保养要去边上看着,维修要看维修码是什么,等等之类的,觉得很夸张,觉得这么大4S店,怎么可能会出这种事情?现在真的觉得自己很傻很天真。

发出来分享下经历,也给大家提个醒,希望大家都能安全行车,愉快出行。

两天后是星期一 小学六年级

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两天后是星期一 小学六年级

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appleteam 大学一年级

这是一汽还是广汽的4S啊

傻子才悲伤呢 初中三年级

像这样的情况

拨打12315电话维权,市场监管局消费维权。

两天后是星期一 小学六年级
appleteam发表于 2019-07-22 14:42 这是一汽还是广汽的4S啊

是一汽,哎,真是上周气炸了,他们好嚣张。

两天后是星期一 小学六年级
傻子才悲伤呢发表于 2019-07-22 14:45 像这样的情况拨打12315电话维权,市场监管局消费维权。

315是可以投诉,但是觉得没有执法权,就没有投诉。

联系过两次厂家,效果也一般。

感觉一般人碰到这种问题,真是冒的办法。

可能把一般的人,觉得麻烦根本不会跟他们理论吧。

傻子才悲伤呢 初中三年级

1.315虽然没有执法权,但是他的行政部门有执法权,那就是消费者权益保护科,省里叫消费者权益保护处。这是行政部门,想这种情况就是违法行为,可以处罚的。

蜀黍帮倒忙 得意大咖

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蜀黍帮倒忙 得意大咖

好长看完了

两天后是星期一 小学六年级
蜀黍帮倒忙发表于 2019-07-22 15:01 好长看完了

感谢你的支持,写完我也觉得太长了,哈哈哈哈

一个感受就是,即使你全部在4S店保养维修,他们也可以随便找个理由搪塞你,说是你的问题。

两天后是星期一 小学六年级
傻子才悲伤呢发表于 2019-07-22 14:56 1.315虽然没有执法权,但是他的行政部门有执法权,那就是消费者权益保护科,省里叫消费者权益保护处。这是行政部门,想这种情况就是违法行为,可以处罚的。

我之前被追尾过一次,是一个人租车撞了我的车,一直不肯去付钱,非要我垫付,要找了相关单位,Z后要我自己请律师诉讼。

空谷长风 硕士三年级

苦逼的小人物 大学一年级

我碰到的丰田售前都是大爷,直接走人了

两天后是星期一 小学六年级
苦逼的小人物发表于 2019-07-22 15:22 我碰到的丰田售前都是大爷,直接走人了

我同事也这么说,进门直接说不愁卖,Z后也是因为态度差,没有买。

得意小萌货 为人民服务

得意撸串 为人民服务

鉴定叔 大学三年级

买前你是他大爷,买后他是你大爷!

攸攸悠 初中二年级

丰田的服务真的很差,进门都没人理,做保养在大厅休息也没人招呼,以前在大众做保养别人跟你端茶倒水很热情,中午还可以吃他们的工作餐,丰田只晓得骗钱,以后绝对不买丰田

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