该如何办

前天去营业厅办宽带（我的电信宽带到期，正好移动套餐可送个），哪知去了柜台办不了。因为户名不是我，且该户名下有宽带。问题是2017年我带着二人身份证办了过户，不知当时什么原因，只是把我账户名改了，用户名未改。现在该号下的人不在武汉，我没那人身份证办不了?，我打10086把情况说了，移动让我拿出证据，我顿时觉得坑爹，谁在移动办业务还留单据，而且本人很少去营业厅。话说现在是实名制，N年前移动的号也没要身份证才能办吧，假如我不认识该号的人，是不是什么业务也办不了？