组织沟通的艺术!
广州学威国际商学院-法国蒙彼利埃高等商学院金融硕士学位班：要提高沟通效率，管理者就必须充分认识沟通障碍的现象，避免和解决组织中的沟通障碍，改善组织内的人际关系，提高组织沟通的艺术。
1.改善人际关系。人是社会的人，人有合群和集体的需要。人只有通过彼此间相互交往和沟通，诉说各人的喜怒哀乐，才能增进人际之间的思想感情，产生亲密感。换言之，交往与沟通本身是一种人类所特有的精神需要，在人类需要结构中占有相当重要的位置。如果满足职工的精神上的需要，他们就心情愉快，干劲倍增。人与人之间有了共同的语言，即使沟通碰到障碍，也会相互理解。
2.提高组织沟通网络的技术。有效的组织沟通是及时地用正确的形式向必须沟通的人提供准确的信息。要提高组织沟通网络的技术，管理人员必须在组织内建立有效的沟通渠道，尤其是那些非正式的、开放式的沟通渠道，因为沟通渠道畅通，有利于单位内成员之间、上下级之间建立相互信任的关系，减少地位障碍和谣言的传播。在当今新技术革命的时代，沟通更加容易，速度更加快了。
3.控制信息流程。为了缓和信息过多的状况，管理者有必要建立一套控制系统，使接受的信息都是重要的，而且优先接受那些较为重要的信息。所谓控制信息，是指控制信息的质和量。
控制信息流程，首先要考虑授权下属处理某些信息，由下属有选择地将重要信息报告给管理者。其次，让下属将进来的信息加以浓缩。信息传送者作口头沟通时，应鼓励他们简明扼要;如作书面沟通时，要求他们列出报告的要点。再次，让下属根据信息的重要程度分类。这样，信息与信息之间就可以确定一个优先次序的关系，而且也不致于遗漏或忽略掉重要的信息。
4.主动倾听意见。管理者要注意倾听各种不同信息和意见。倾听是主动地听取意见和了解对方话中的含意，但是，听却是被动的。
在组织沟通方面，小天鹅的经验值得人力经理们学习。
广州学威国际商学院-法国蒙彼利埃高等商学院金融硕士学位班：小天鹅总经理李德坤认为“职工的心是企业的根”，他们坚持以信任换信任的原则，采取和员工交心、设置意见箱、征求意见书、座谈会等形式拓宽广大职工参政议政的渠道。下面是“小天鹅的意见表”：
1.对本公司的业绩，包括产品、销售、经济效益等，你的印象是：
A.非常满意
B.满意
C.不满意
2.对本公司的发展前景，包括市场占有率、产品竞争力等，你的态度是：
A.充满信心
B.不关心
C.担心
3.在你现在的岗位上，你的自我感觉是：
A.感到正在实现自我价值
B.合适现在的工作
C.已不合适甚至是浪费了自己的才干
4.如果发现某位领导不称职或有不良行为，你采取什么态度?
A.当面提出或向更高一级领导反映
B.不置可否，与己无关
C.在同事间发牢骚互相议论
5.对公司的广告词、宣传形式规模，你认为：
A.有创意、有影响
B.一般化
C.较差、需要改进
6.在你周围的人中，有的人有才干却没有委以重任，你的态度是：
A.向领导推荐
7.当你听到新闻媒介和社会上对本公司的赞誉时，你的态度是：
A.感到自豪
8.本公司在竞争中一旦出现危机，再次陷入困境时，你的态度是：
A.与企业共命运，为救活企业竭尽一切B.埋怨领导，对企业失去信心
C.设法另谋出路
9.你家使用的洗衣机是否是本厂的产品，当别人询问时你是如何回答的?
A.使用本厂产品，并向别人推荐自己的产品
B.使用，但不向别人推荐
C.不使用，劝别人不要买
