RPA机器人流程自动化：中小企业弯道超车的新引擎

中小企业普遍势单力薄、竞争力较为薄弱，难以和大企业进行直接竞争和抗衡。随着新一代自动化技术的来临，一些中小企业或许将会迎来新的转机。

中小企业的春天在哪里？

据知名财务管理咨询机构Centtrip的一项研究显示，目前英国已有七成多的中小企业，在其业务的部分或全部领域使用RPA机器人流程自动化技术。RPA正在使英国的中小型企业受益。

为什么要选择RPA？RPA的出现可为中小企业带来以下收益：

一是提高产能。一个RPA机器人可以处理大约5个人的工作，执行速度比人工快5到10倍，操作效率极高。由于是机器处理，RPA机器人还能有效避免人为产生的输入或输出错误。

二是降低成本。RPA的应用可以节省企业25-60%的成本。

三是改进业务成果。低附加值的工作交由RPA来负责，员工的注意力则集中在附加值更高的活动上，从而改善企业的业务指标。

四是改善客户体验。原有业务流程通过RPA的实施得以优化与升级，降低了事务响应时间、更加敏捷，客户满意度将有效提高。

五是增加数据收集范围。RPA机器人与传统系统相配合，可以获取到以前需要大量劳动力才能提取的数据。分析团队因此能够访问更多的数据，从而得到更准确的分析。

RPA或将成为中小企业发力的新引擎

中小企业拥抱RPA技术将会是一大趋势，这是由RPA的种种好处决定的。这些好处可以将中小企业的优势放大、扬长避短，从而在市场中为自己争得一席之地。

RPA技术代表了各行各业数字革命的开始，并正在改变公司的运营方式，提高了那些长期应用老式流程和系统的领域的生产力和创新力。起初，中小型公司为此可能会承担较大的初始成本，但一旦项目实施起来，自动化服务有可能会为他们铺平道路，以赶上那些拥有更多资源、更大的竞争对手。这个新的公平竞争环境不仅有利于整体经济领域，更有利于客户，因为他们可以有更多的选择，去获得更好的服务。

虽然大公司更有可能从RPA中获益，但Centtrip通过对500多名决策者的研究发现，将近74％的中小企业已经在其业务的部分或全部领域使用RPA技术。约33％的中型企业则认为自动化技术将为他们节省了“大量资金”。

RPA技术所具备的优势和中小企业自身特点是相契合的。这也是为什么那么多英国中小企业会投入RPA的拥抱当中。

游戏规则正在改变。随着RPA和人工智能对企业的影响不断扩大，未来成功的企业将会把流程作为战略性资产进行管理，并将其视为维持竞争优势不可或缺的组成部分。