广州学威国际商学院-澳洲阳光海岸大学MBA学位班:一般地说,每当讲起管理这个词时,想到的总是一些具体的管理行为、方法和技能。这是因为,无论是在书本上还是在实际工作中,人们都是通过这些东西来接触管理、认识管理的。然而,这种把管理仅当作是方法或技能的认识是错误的。泰勒称科学管理是一种管理思想,而不是一种或几种管理方法。事实上,其它任何管理都是如此。
管理方法表现为进行中的管理行为或准备采取这些行为的计划和指南。这些行为包括了非人格化的组织行为,如组织结构、制度等等。因此,这些方法是能直接地被人感知到的。作为表现管理方法的管理行为或其指南,都有明确的目标性,总是为了去解决组织管理中的某个问题。管理方法讲的是如何去做某件事,为的是实现某一目标。但是,为什么要这样做,为什么要实现这个目标呢?这似乎已超出了方法的范畴。它基于人们对该目标的认识,基于对所需解决问题的看法。而这些认识和看法,则表现为某种思想。
以泰勒的科学管理为例,其方法是怎么来的呢?它来自泰勒对生产效率的追求,来自他对当时企业生产效率低下的原因的看法。许多人认为企业生产率低,是因为工人故意怠工,不愿干活。但泰勒认为,其主要原因是没有正确地在工人与资本家之间分配利润,工人多劳而不能多得。要解决这个问题,就要用一公正的分配尺度,让工人能够多劳多得,并且资本家也感到满意。而这“公正的分配尺度”,就是科学管理的方法。试想,如果泰勒认为企业生产效率低下是由于工人不愿多干活,他又会用怎样的方法来解决这一问题呢?
所以说:管理方法是非本质的,思想才是关键。管理方法是管理思想的产物,是管理思想的具体表现形式。思想主导方法。首先有思想,然后才会有相应的方法。
因而,如果以为管理方法就是管理,就象认为光就是太阳一样,是大错特错了。
目标管理:“参与”的管理意识
或许有人会问:方法来白于思想,这没错。但是当某一方法产生以后,人们采用它时,是否还需要蕴藏在该方法中的管理思想呢?
回答是肯定的。这是因为,管理方法是操作性的行为,它在实施中必定受到管理主体与客体双方思想意识的支配。如果这时管理双方没有树立相应的管理思想,那这种方法的实施,必定会受到挫折或者变形。
例如,目标管理的方法来自对职工参与管理的欲望和自我实现需要的认识,它要求管理双方都建立“参与”的管理意识。如果任何一方缺少这种意识,则目标管理就无法顺利实施。
一日,本书作者在一家工厂讲课,内容正好是目标管理。讲毕,厂长却问道:你讲的目标管理与我厂实施的目标管理怎么不是一回事呢?
仔细听罢厂长的叙述,我不禁茫然:上级布置目标,上级制定实施目标的方案,上级对目标执行的情况进行监督、检查,并给予奖惩。上级,都是上级!那下级又干什么呢?目标管理要求的,却是下级在上级的指导下,自主地设立目标、自主地决定实施步骤并执行目标,Z后自觉地检查执行结果。
广州学威国际商学院-澳洲阳光海岸大学MBA学位班:该厂实行的是计划管理,而不是目标管理。同样的方法,管理者的思想不一样,执行起来就大大地走样了。所以即使是采用现成的管理方法,也必须首先树立相应的思想。
这就是泰勒所谓“心理革命”的实质。
麦格雷戈的解释
麦格雷戈因提出X理论和Y理论而流芳百世。他在其成名作《企业的人事方面》一文中,曾有这样一段很耐人寻味的话:
人们把推行和打算推行这类思想(Y理论)未能取得成功,往往归之于管理人员“贩来了这类思想”,但却在X理论及其假设的范围内来应用。
用控制的方法来推行授权就不能成为进行管理的一种有效措施。如果把参与作为一种推销商品的花招或愚弄人们使之自感重要的手段来应用,那就不过是一出滑稽剧。只有那些对人的能力有信心,并且自身也致力于组织目标,而不是致力于保持个人权力的管理人员,才能够掌握正在出现的这种理论的含义。在我们朝着充分贯彻Y理论的这一目标缓慢前进的过程中,这种管理人员将会找到并成功地应用其他的创新思想。
另一方面,在管理实践中,如果掌握了某种管理方法所蕴含的思想本质,甚至能在原方法的基础上,不断发展、创新,通过质的飞跃,创造出崭新的管理方法。
对于价值分析(AA),大家都是很熟悉的。它是提高产品性能、降低产品成本的有效管理方法。在一般情况下,它被用于产品的设计与开发。然而,它的作用不局限于此,透过价值分析所含的哲理(思想),我们发现,价值分析实际上是一种新的管理思维方式,它是一种能普遍适用于企业管理各个环节、各个方面的管理新方法。
透过价值分析的具体操作步骤,可以看到它所包含的两个中心思想。它们是帮助人们理解价值分析方法,并将其上升为一种管理思维方式的前提条件。
第一个中心思想是:否定了存在即合理的逻辑。从零基出发,重新构造一事物,使之更趋完善和理想。
对一个既成事物进行分析,传统方法是在承认原事物合理的基础上进行的。存在便是合理。例如在过去,人们习惯于从生产上通过节约来降低成本,却不去考虑产品的设计是否存在浪费的因素。价值分析的思维逻辑,否定了这种合理性的存在。它是在假定产品成本与功能之间不合理的前提下,对产品进行剖析、改进,从而达到提高产品价值的目的。其中每个价值分析的步骤都向合理性迈进了一步,但在每一步恰似合理中,又蕴藏着新的不合理。这就是现代分析逻辑。
第二个中心思想是:要保证一个系统的正常运行,就要维持各子系统间的相互平衡。
在一个系统中,各子系统的功能不一样,因而它们在系统中的地位也就不同。只有当各子系统的地位与功能相一致时,各个子系统才能有机地藕合,从而保证系统的正常运行。这一点反映在价值分析中,就是在一个产品中,要求各组成部分的功能与成本成一定的比例。这是价值分析过程中一条重要的评价标准。
根据这两个思想,我们提出了全面价值分析这一新的管理思维方式。这是由管理方法到管理思想的反向思维。
通过这个例子,一方面可以更好地认识管理方法是怎么从管理思想中产生的;另一方面,也可以掌握怎样在管理实践中,通过对具体管理方法进行分析,从中抽象出本质的思维方式。从而丰富现存的管理思想,推动管理的发展。
至此,可以总结一下管理思想对管理方法产生决定性影响作用的关系。首先,某种管理方法的创立者,必须对该种方法所解决的问题以及怎样去解决问题,有一明确的认识(一种思想)。其次,管理者必须在该方法的实施过程中,首先树立的管理思想。如在目标管理中,管理者没有意识到职工参与的需要和必要性,就不可能让职工参与管理,因而目标管理也仅是一种形式。Z后,被管理者也必须树立相应的管理思想。同样在目标管理中,如果职工没有参与意识,即使管理者有心让职工参与管理,也是不可能的。
广州学威国际商学院-澳洲阳光海岸大学MBA学位班:因此,在学习管理时,了解、掌握先进的管理思想是Z重要的。这是因为,只有树立了正确的管理思想,才能有效地运用他人行之有效的管理方法,同时也能自己创造出独特的、适用于本企业的有效管理方法。