RPA的运营与优化之日常维护篇

为保证RPA机器人实施项目的持续改进，在机器人全面推广上线以后，企业还需持续关注项目的运行情况。进行RPA机器人软件工具的日常维护，收集运营阶段的反馈，并根据运营阶段的反馈调整RPA的配置，以利于RPA机器人的不断成长，性能不断优化。

RPA机器人软件工具的日常维护

RPA是以软件机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。

因此，在机器人运行过程中，软件工具是Z基础、也是Z重要的资产。进行软件工具的日常维护，有助于减少软件运行中的突发性故障，保障RPA机器人的正常运行。

RPA机器人Z突出的优势在于节省人力成本，和提高数据输入的准确性。一方面，正常情况下，RPA机器人将保持7×24小时的工作模式，长时间不间断的工作模式将加速计算机硬件设施的损耗，从而为计算机软件的正常运行带来潜在的威胁。

另一方面，理论上，在保证所提供信息正确的前提下，RPA机器人输入准确率高达100%，企业对机器人的输出持有极高的信赖度。但由于RPA机器人是基于特定指令进行批量操作，若某项指令或程序出现错误，机器人输出结果的错误将呈现倍数放大。甚至还会严重影响人员的决策，造成不可估计的后果。

因此进行计算机硬件设施和软件工具的日常维护，是极其必要的。

及时收集运营阶段的反馈

RPA机器人软件的日常维护应由具体业务部门和IT部门共同完成。同时尽早建立软件工具的维护日志，方便记录每次维护时发现的异常，并及时给出解决办法。

由于企业业务领域的拓展、战略目标的转变以及RPA技术的进步，希望通过一场RPA技术变革，建立一个一成不变的基于RPA的业务流程是不现实的。RPA机器人的实施是一个持续演进的过程，这就需要企业具备持续改进的意识，建立进行不断自我优化的机制。只有将持续改进的理念一以贯之并付诸实践，才能建立一个不断进步、不断优化的RPA机器人体系。

RPA技术(forum.uibot.com.cn)自我优化的第一步即收集运营阶段的反馈。运营阶段的反馈来自两方面，一方面是业务人员，企业业务领域的拓展、战略目标的转变可能带来业务流程的改变；法律法规等的变化可能带来账务处理流程的改变，这些都对现有的基于RPA的业务流程提出了挑战。

另一方面是IT部门人员，已有软件工具的局限等都将是RPA机器人运行过程中可能出现的反馈，并进行优化解决，将使基于RPA机器人的新业务流程更加完善，快捷，高效。

另外，企业在RPA机器人运营阶段还应建立问题日志，以及完善的问题反馈机制，将业务人员及IT人员的日常反馈收录在问题日志中，由项目负责人复核，与高层**商讨解决方案。对重大问题的反馈，反馈人员可直接与项目负责人或高层**沟通。