美国凯泽大学MBA报名中心|假如问题依旧怎么办?

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假如问题依旧怎么办?

　　广州学威国际商学院-美国凯泽大学MBA报名中心：当事人已同意解决问题，但是问题又再度发生了。下一步该怎么办?

　　显而易见，又得与此人再进行一次谈话。这一次还要另加两个步骤：

　　首先，主管复述员工未能做好前一次同意做好的事。其次，主管与员工共同探索确保永久性改弦更张所要采取的具体措施。

　　在第一次谈话中，主管和员工可能已讨论过为保证问题得到纠正员工所能做的各种事情。在许多情况下，此人必须采取的步骤是显而易见的。就行为类别的问题而言，解决办法无疑是明明白白的：遵守规定。对一个有在禁烟区吸咽的问题的员工来说，消除这一问题不需要什么宏大的计划，他就是不可以在不允许吸烟的地方吸烟。工作和出勤类别的问题可能要员工作更多的计划和采取更多的行动去予以解决：

　　主管：卡内斯，上回我们谈话时，你同意我们再也不用讨论你的上班迟到问题，但是问题依然存在。究竟是怎么回事?

　　员工：嘿，贝基，我们上次谈话时我尚不知道我妻子要在医院换上3点到11点的班。我当然也不知道调班的事和我那部汽车的刹车问题会同时发生。有时就会有这种事。给我休息一下吧。

　　主管：是会有这种事的，卡内斯，要是你早点让我知道，我肯定我们能想出点办法来的。但是你若决定不让我知道所发生的事而选择宁可上班迟到去处理自己的问题，那么你所作出的决定会影响我的决定。

　　员工：且慢!我并没有决定不告诉你，我只是忘记告诉你了。我也不是选择上班迟到。只是碰巧迟到，如此而已。

　　广州学威国际商学院-美国凯泽大学MBA报名中心：主管：卡内斯，这种事情当真是决定，是选择。你有责任安排好自己的事情，以便能做好我们付你工资而你该做的事。起码这意味着要出勤。如果你决定不这样做，不管是不是有意识的决定，我都得对你作出这种决定和选择作出处理。

　　员工：我是想天天来这儿上班。我是真想。我只是时运不佳，如此而已。

　　主管：这可是严肃的事，卡内斯。我要你答应每天准时到达这儿。

　　员工：我会努力的……

　　主管：我很高兴你会努力去做，卡内斯，但是我要的是不折不扣的承诺。

　　员工：好吧，我会天天来的。

　　主管：准时?员工：准时。

　　主管：你怎么做到?

　　员工：怎么?

　　主管：在我们上次谈话时你就答应天天准时来上班，卡内斯，但是你没有做到。这次你准备用什么不同的做法以兑现这种承诺?

　　员工：嗨，像我刚才说的，我会更努力的。主管：说吧，卡内斯，你到底打算怎么做?

　　员工：我明天把汽车送去修车铺修，如修不好，我就设法去搭罗伊的车。因为朱迪要上3点到11点的班，我需要这儿一下班就去接白天托管的孩子，不过此事不会有问题。我还可以找罗伊安排好替补措施，万一我汽车又有问题的话。

　　主管：你会那样去做吗?

　　员工：会的。

　　广州学威国际商学院-美国凯泽大学MBA报名中心：主管：我们达成了协定?员工：是的，达成了。