1、为避免燃气用户外出产生的交叉感染风险，武汉华润燃气疫情期间紧急在小区内加装58台自助缴费圈存机，安装总数达到148台，基本满足区域居民覆盖范围；
2、客服电话：96517在线接听24小时服务；各营业网点持续开门营业，同时成立党员先锋队协助营业网点引导用户自助缴费。
1、加强巡查，保障26个不受封闭影响的小区圈存机正常使用，满足该26个小区圈存用气。
2、开放三个营业厅24小时自助缴费圈存服务，安排工作人员指导协助圈存。
3、成立了流动圈存工作专班，专门服务孤寡老人、不方便就近圈存的特殊群体和小区上门集中圈存。
4、和区域内所有小区物业或社区建立了联络机制，指定负责人联系，由社区或物业牵头及时提供上门圈存或协助圈存服务。
5、隔日开放营业厅人工缴费充值服务。
6、发挥党员骨干作用，发动各小区党员骨干担当缴费圈存志愿者，解决部分没有开放圈存机的小区就近到有圈存机的小区缴费圈存，由党员志愿者负责集中圈存和传递。
1、配合社区、小区物业做好疫情期间人员流动管控，积极与小区物业对接，并通过96517获取安装信息，在小区内加装蓝牙圈存设备，由物业安排专人进行保管使用，确保更好服务居民。目前安装总数达到98台，目前仍在持续加快布局中；
2、通过营业厅开展集中充值。目前116家营业厅对外开放营业，为部门居民办理紧急业务或现金缴费充值；
3、积极与社区、物业沟通协商，由社区或物业安排专人统一收集用户燃气卡及费用明细信息，通过96517客服专线提前预约，我司安排专人集中为用户办理缴费充值业务，避免人员流动；
4、成立专班，加强对自助圈存设备的巡检维护，及时上门解决居民及物业关于圈存设备及燃气卡故障问题处理，确保圈存设备正常使用；
5、加强客服电话线上服务：武汉地区96517华润客服专线24小时在线服务，确保信息畅通，实时为用户提供在线服务；
1、营业厅管理：根据疫情防控实际需要，公司对三个营业厅中的九峰营业厅进行了关停并取消了左岭营业厅的人工充值窗口，豹澥营业厅正常营业。营业厅严格执行政府、行业和公司各项要求，每日进行4次消杀。工作人员配备防护服、护目镜、手套、口罩等防护物资。对入厅办理业务的客户进行测量体温，登记后进行业务办理。
2、用户购气管理：随着我市防疫管控措施进一步升级，所有小区实行封闭管理。公司积极联系各社区、物业由社区和物业人员对需购气的居民燃气卡进行集中收集，客服中心定期前往各个小区进行集中领取，集中办理IC卡表用户的购气业务。同时加强对经营区域内18台自助终端机的维护保养和日常消毒工作，全力保障疫情期间用户的购气充值需求。
3、维修管理：针对无法正常使用燃气的用户，工作人员优先采用电话排除、视频指导的方式进行故障排除，减少上门频次。公司在服务公众号中更新了故障判断和安全检查相关视频，便于用户自行学习解决。缺需上门的用户，工作人员在防护到位后上门维修处理。
4、特殊用户管理：客服中心分批次对区域内少部分老弱病残的特殊用户进行电话回访，了解询问用气状态，进行电话安全用气常识宣传，应急处置方式告知。
作为我市天然气用户Z多的企业，正在积极增加力量，升级服务。居民充值卡由社区、物业收集后在24小时营业点及263个开放圈存机集中圈存。社区、物业也可集中收集需圈存IC卡后致电96511或微信公众号留言联系。微信搜索“武汉天然气”公众号，可了解详情。
来源：楚天都市报
