通信数码市场

RPA+AI:企业数字化业务的中流砥柱

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2019年,数字化业务的成熟度已到达临界点。数字化成为企业CEO的工作重点,与业绩增长并列第一。另外,2018年17%企业数字化业务达到成熟阶段,2019年预计33%企业的数字化业务将达到成熟阶段。

调查显示,越领先的企业,越会采取更多数字化手段吸引客户,客户的满意度也会更高。

数字化业务中流砥柱

数字化业务的成熟,离不开新技术的迭代与发展。而在这些新技术当中,人工智能(AI)和机器人流程自动化(RPA)对于企业的长远发展,意义重大。

权威的市场研究机构Gartner的一项针对全球89个国家与地区3000位首席信息官(CIO)的调查显示,2015年至今,全球采用AI技术企业比例从10%增长至37%,增长率高达270%。同时,40%的CIO认为人工智能将成为2019年组织变革Z重要的颠覆性力量。

这股力量中,还有一个技术不容小觑。那就是如今风头正火的RPA。RPA技术企业的意义不仅仅是解决流程断点、实现流程自动化进而提升效率这么简单。依托RPA技术企业能够实现的综合性流程优化方案所能带来的整体产业价值提升。

RPA+AI的新想象

当下,RPA作为强有力的载体,其与AI技术的结合,正受到了前所未有的关注。

传统的RPA更多依赖于非常清晰结构化的操作规则,自身缺乏识别、判断、交互和学习的能力。而AI技术很好地弥补了这些不足。RPA通过和AI的深度结合,相当于把人看、听、读、思考的技能综合到智能化解决方案中,大大增加了企业能进行效率提升的空间。

AI对RPA的赋能不仅突破自动化的场景壁垒,有力促进了RPA场景的延伸,实现对业务场景更广范围的支持。另外,AI对RPA机器人自身的能力提升也是非常显著且未来可期(如智能决策和自学习),有利于打通产业价值链各个环节,形成产业流程闭环优化,为整体产业变革带来更深远的意义。

RPA与AI的发展对行业的影响无疑是巨大的。近几年来,越来越多的公司正加大对RPA技术和AI技术的研发投入力度,希望实现智能化的个性服务,以提高运营效率和用户体验。

随着国内政策红利的浮现,行业对新技术的关注度不断提升,同时资本的加速涌入也推动着技术的高速发展,在可预见的未来,RPA+AI将在更多领域大放光彩。

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