武汉疫情期间的《天猫超市》

本人标准的武汉土著，不闹眼子，既不是京东的粉也不是苏宁的托。从学会网购以来都是天猫的忠实客户。

但是这次武汉疫情让本人寄希望的天猫超市却变得呆傻迟钝。

都晓得武汉今年遇到百年难遇的疫情，响应政府的号召，我们广大市民放弃各种娱乐，安心在家配合政府打赢这场战疫。

在座滴武汉街坊都晓得，这场封城，前期带给我们Z多滴的麻烦和困难就是各种物资购买不便和物价物资的飞涨。

考虑到这些因素，怕家里老人封城期间不好购物，所以我们一家三口搬到了跟老人一起住，偏偏我们所住的区域又冒得大型超市，冒得大型菜场，所以生活非常不方便，只能寄希望于网购，二月一日我们就在天猫超市上下单买了一些日用品和生活物资，这些物资主要是米，油，盐，面和面粉。

因为以前天猫超市是一天就到，考虑到天猫超市一贯的便捷准确性，虽然送达时间是二月十日，我们还依然选择了天猫超市。

下单几天后，天猫客服给我电话说因为武汉疫情，我购买的东西比较多，所以会分为九个包裹依次送达，我想国难当头也可以理解，结果九日送了二个包裹（卫生巾和手纸等），我想疫情期间还能送就不错，坐等剩下的物流，十日当天物流的派送信息显示今天送达，结果等了一天派送的数据变成收货中，我就天猫客服电话和网上客服留言，结果天猫客服要我联系丹鸟物流，原来天猫超市的物流是外包，而且外包的这家物流网评很烂。

致电丹鸟物流后，客服人员武汉疫情期间，交通管制，预计您的快递五到七天送达。

听完物流的客服的话心里有点失落，但是没办法，封城期间能送就不错了，因为家里米和盐吃完了，所以特别关注送货信息，结果还是没有变化，二月十一日在给丹鸟物流客服电话，丹鸟物流客服直接不知道什么时候能送达，我说上次你们客服说五到七天送达，客服直接你不能等就申请退款，这是客服吗，真是威风啊。

于是我有网上找天猫客服，天猫客服说会反映处理。

二月十二日我在给天猫网上客服沟通的时候，他们给了我一个我小区对口的快递点的工作人员电话，一问反正就是货多人少，很多信息不准，好像我的包裹到了一部分，第二天轻点后在安排先送一波。

二月十三日我给快递点打电话，改口了，他们弄错了，我的包裹没到货，要么等待要么退款。又联系天猫客服，表示他们也不清楚，会帮我反映处理。

二月十三日淘宝回复短信，您的快递运输中 ，二月十四日天猫短信回复因为受交通管控等原因，预计2月23日前送达，怎么办，接着等。

因为物流信息一直显示变化就零零散散给天猫客服电话追踪，反正又是按期不送，打客服一个理由，因为疫情，交通管制，谁叫我们疫情封城，交通不便。

二月二十三日又接到淘宝的短信，猜彩票都没这么准，运输改期 ，电话问客服，依然那套说辞，丹鸟物流的客服和天猫的客服反复打，反正一个意思，等不了就退货。

现在疫情期间，到处封路封门封超市，你要我们克那里买。

二月二十六日联系丹鸟物流的客服，这次客服直接说他们汉西附近的站点都没有上班，我的东西应该是不可能派送的到，这尼玛也是太搞笑了，难道一直以来天猫客服给我的快递联系人是假滴，难道之前第一次送货的快递员是尼玛幽灵。

赶快给快递点的工作人员电话，这次工作人员很实在的告诉我，天猫超市上面的物流信息很多都是假的，因为要数据漂亮，很显然吃亏的是我们不知情的消费者。

不过这个哥们还是很讲义气，问我如果家里实在是没物资了，他可以帮我跑腿代买，内心真滴是日了狗。

买过天猫产品的都知道，货品发送满一个月了，系天就会要求消费者自动确认签收，申请延期收获又没有端口，客服反正爱理不理，看你没办法只能退货。

这就是我们伟大的阿里巴巴旗下的优质电商平台，完全就是稀烂的班子。

致电天猫客服表示要投诉未果，看来我们申诉的权利都被剥夺了。

二月二十八日，天猫客服有一个座机给我来电，希望用一张天猫的代金卷来弥补他们工作失误给我带来的不便。

拒绝，我会把武汉疫情期间疫区天猫消费者所受到的不公展示出来。