下面这款是在海豚家买的面膜，因为先前朋友说这款面膜用着非常不错，价格也很实惠，然后我就下载了这个app买了两盒。我属于敏感肌，很多面膜用着都存在过敏的现象。但当时没有考虑到这一点，只是觉得朋友用着不错，然后就自己也买一盒。不料收到货用了大概两三片，然后我脸上就不是太舒服了，起了一些痘痘。
一盒已经开封，我自然不能退，另一盒是没有开封的，完全不影响二次销售。所以我就联系了海豚家的客服，一开始是机器人，然后又转到了人工客服。客服了解了我的情况之后向我解释，每个人的肌肤都不一样，同款面膜的确存在有人用着很好，而有个别用户使用存在过敏。
我申请另一盒退掉，客服小姐姐也马上答应了，让我按照退货流程将另一盒寄回他们，收到商品就会直接退款。我全程按照她们的流程操作，大概下两天他们就给我退款了。而且，客服还主动给我申请了余额补偿，相当于把我用的那一盒有过敏现象的面膜给我退了款，售后很值得表扬。
