纯文职/月休6天/电商客服

技能要求：电商运营技能要求：沟通交流，随机应变，细心耐心电商平台客服岗位职责：1.负责蝴蝶猫电商平台售前售后客服工作，与客户进行有效沟通，积极促进客户下单，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交；2.负责平台后台已付款订单的及时审核，并按要求及时备注发货，保障客户可以正常收货；3.定期反馈客户对产品及平台活动的需求及问题；4.负责平台的退货、维权、纠纷、投诉订单的处理，处理平台退换货包裹；5.负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案；6.负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护平台信誉。任职要求：1.大专以上学历；2.熟悉电商平台（例如淘宝京东）的后台和操作流程，半年以上淘宝或天猫、京东售前售后客服经验；3.有较强的客户服务意识，亲和力强，较强的应变协调能力，沟通协调能力，善于处理突发问题；4.打字速度不低于60字分，熟练掌握word、excel、ppt等办公软件、数据分析能力；上班时间：A班8:45-17:30 B班11:00-20:00 C班15:00-0:00 （一周只有2天 一个月只有8天c班）轮班排休，月休6天工作地点：南湖创意天地3号楼 有社保 有社保 有社保 微信和手机同号 13638609295