我们在淘宝上购物的时候，经常会看到商品详情页的店铺一栏的店铺评分数据，这个是比较显眼且能够决定销量的数据。在店铺经营中，商品和店铺的各项指标、数据都是决定消费者下单购买的重要因素，很多店家都忽视了对店铺评分的维护和优化。店铺评分和商品、店铺的什么指标有关？店家又应该怎样维护评分数据呢？
店铺评分是消费者选购商品时重要的参考数据，在商品详情页面进入店铺一栏的右侧，会出现该店铺的宝贝描述评分、卖家服务评分、物流服务评分这三个数据，当顾客在购买商品时发现该数据中如果有任意一个出现低分情况，都会质疑这个商品的质量和店铺服务，从而流失订单。在平台上，关于店铺的评分主要由宝贝描述相符性、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务这四项指标组成，但影响这几项指标的因素也有很多。
很多商家认为宝贝描述相符指标就是根据买家评价和评分数据而来，其实除了买家评分评价以外，商品的属性、关键词、主图、标题这些描述与商品的相符性也在参考之内。如果商品关键词、属性与商品并不匹配，就会导致点击进店的数据异常，光有流量和曝光，没有点击和转化，也会导致宝贝描述不符。所以商家在经营中不仅要维护商品评分，还要注意商品主图、标题、关键词等各方面的优化，对于不匹配的关键词及时更换。
卖家服务评分主要和商品回复率、售后、退换货、客诉率等数据相关。客诉率、退换货越少的店铺，服务评分越高。但是在店铺经营中，难免会发生这样的情况，所以一旦出现客户退换货要求和商品质量反馈时，卖家要及时处理，与客户进行协商直到满意为止，尽量避免顾客投诉的情况发生；对于顾客无故投诉或恶意勒索的情况，卖家需要及时保留记录交给平台处理。
物流服务和发货速度相辅相成。店家在寻求快递合作的时候尽量选择发货速度较快，货运时间稳定、服务比较好的快递公司进行合作；店家在顾客下单后也需要尽快发货，在规定发货时间以内发货即可。
