只要是在拼多多开店的商家，就避免不了和消费者进行交流，在大部分的情况下，消费者都是和客服进行联系的，所以，对于拼多多店铺的运营来说，客服管理也是一个不可忽视的部分，如果因为客服态度不端正而导致店铺订单量的流失，是得不偿失的。接下来，行无疆小编就来和大家说一下关于拼多多客服在和消费者交流的时候，可以采取的一系列技巧。
1、积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。
2、店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响。
3、与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不可以有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。
4、客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。
5、客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。
以上就是行无疆小编给大家分享的关于拼多多店铺客服在和消费者沟通时可以用到的一些技巧。作为一个拼多多店铺客服，不仅要对自己店铺的产品有全面的了解，还需要拥有强大的心理素质，在面对蛮不讲理的消费者时，需要沉着冷静，始终抱着为消费者解决问题的态度，这样才能减少店铺获得差评的几率。
